教育行业评估服务及时性满意度调研

Q1:您与我们的教育评估服务接触的主要身份是？

Q2:在过去一年中，您使用我们评估服务的频率是？

Q3:总体而言，您对我们评估服务响应速度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:您认为我们服务响应不及时的情况主要发生在哪个环节？

Q5:从您提交评估申请到获得初步受理，您对该阶段时效的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:在评估过程中，您是否能清晰了解当前进度与预计完成时间？

Q7:基于服务及时性，您有多大可能向同行或朋友推荐我们的教育评估服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q8:从评估完成到您收到最终报告，您对该阶段交付速度的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:您收到的评估报告，其内容与您期望的交付时间相比？

Q10:当服务出现延迟时，我们通常通过哪些方式与您沟通？

Q11:对于服务延迟的沟通与解释，您的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您认为影响我们服务及时性的最主要原因是？

Q13:当您就时效问题提出咨询或投诉时，问题解决的效率如何？（1分非常低效，5分非常高效）

Q14:与行业内其他同类评估服务机构相比，我们的服务及时性处于什么水平？

Q15:您最希望我们在哪些方面提升服务及时性？（可多选）

Q16:服务及时性是否影响了您对我们整体服务质量的评价？

Q17:考虑到服务的专业性、准确性与及时性，您对我们服务的整体满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:未来一年内，您继续使用我们评估服务的意愿如何？

Q19:请留下您对我们提升服务及时性最具体的一条建议：