学前教育托育接送服务满意度调研
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本模板旨在提供学前教育托育接送服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务准时性、分析安全卫生状况、收集家长改进建议，适合托育机构和学前教育管理者持续优化接送服务质量与安全管理。 标签
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学前教育托育接送服务满意度调研
尊敬的家长，您好！为了持续提升我们的托育接送服务质量，更好地保障孩子的安全与便利，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！本次调研预计需要5-8分钟。
Q1:您孩子所在的班级是？
托班
小班
中班
大班
Q2:您孩子目前使用接送服务的频率是？
每天使用
每周3-4天
每周1-2天
偶尔使用
从未使用
Q3:请您对整体接送服务的准时性进行评分（1分表示非常不准时，5分表示非常准时）
分数
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Q4:您认为接送车辆（或人员）的到达时间波动情况如何？
非常准时，几乎没有波动
基本准时，偶尔有几分钟波动
有时不准时，波动较大
经常不准时，难以预测
Q5:请您对司机/接送人员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q6:您认为司机/接送人员在哪些方面做得比较好？（可多选）
主动与孩子打招呼
上下车时主动协助
与家长沟通及时有礼貌
行车平稳，注意安全
对孩子有耐心和爱心
Q7:请您对车辆的内部清洁与卫生状况进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q8:您认为接送车辆的安全设施（如安全带、儿童锁等）是否完备且正常？
非常完备且状态良好
基本完备，状态正常
部分设施缺失或损坏
不太清楚
Q9:请您对行车路线的合理性（如是否绕路、路况选择）进行评分（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）
分数
标签
Q10:您认为目前的接送点设置是否方便？
非常方便，就在家门口或附近
比较方便，步行距离可接受
一般，需要走一段距离
不方便，距离较远或位置不佳
Q11:您有多大可能向其他有需要的家长推荐我们的接送服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q12:您主要通过哪些渠道了解孩子接送途中的情况？（可多选）
司机/接送人员的口头反馈
接送服务APP/微信群的通知
直接询问孩子
观察孩子的状态
其他方式
Q13:请您对信息沟通的及时性与透明度（如车辆位置、延误通知等）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q14:您认为目前的接送费用是否合理？
非常合理，物有所值
比较合理，可以接受
一般，略高或略低
不太合理，性价比不高
Q15:您认为当前接送服务最需要改进的方面是？（可多选）
准时性
服务态度
车辆安全与卫生
路线与站点设置
费用与性价比
信息沟通
应急处理能力
Q16:如果遇到恶劣天气（如暴雨、大雪），您对服务方的应急处理预案是否了解并感到放心？
非常了解且放心
大致了解，比较放心
不太了解，有些担心
完全不了解，非常担心
Q17:关于接送服务的安全管理（如人员资质审核、车辆定期检查等），您还有哪些具体的建议或担忧？
填空1
Q18:总体而言，您对目前的托育接送服务满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q19:请留下您对提升我们接送服务质量的任何其他宝贵意见或建议：
填空1
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