在线教育答疑服务满意度调研问卷

亲爱的学员，您好！为了更好地了解您对我们在线教育平台答疑服务的感受，持续优化服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。问卷采用匿名方式，所有信息仅用于内部改进，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您目前使用我们在线教育平台的主要身份是？

中小学生

大学生/研究生

在职人士（职业培训）

其他

Q2:您最近一次使用答疑服务是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q3:您最常使用的答疑服务渠道是？

App内置问答区/讨论区

在线客服/人工答疑

AI智能问答助手

课程专属答疑群（如微信群/QQ群）

其他

Q4:请对答疑服务的整体响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请对答疑老师的专业水平和解答准确性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同学推荐我们平台的答疑服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为目前答疑服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

解答清晰易懂

老师态度热情耐心

能够解决我的实际问题

有后续跟进

其他

Q8:您认为当前答疑服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短等待时间

提高解答质量与深度

增加更多答疑老师/时段

改善服务态度

优化操作界面/流程

提供更多样化的解答形式（如图文/视频）

其他

Q9:您对AI智能答疑助手的解答满意度如何？

非常满意，基本能解决问题

比较满意，但有时需要转人工

一般，准确性有待提高

不满意，经常答非所问

未使用过

Q10:当问题未能一次解决时，后续跟进情况如何？

有主动跟进，直到问题解决

有跟进，但不够及时

需要我再次主动询问

基本没有跟进

未遇到过此情况

Q11:答疑服务对您学习效果的帮助程度如何？

帮助非常大，解决了关键障碍

帮助较大，促进了理解

有一定帮助

帮助不大

没有帮助

Q12:请对答疑服务的操作便捷性（如提问、查看历史记录等）进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q13:与其他教育平台的答疑服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

未使用过其他平台

Q14:您希望未来答疑服务增加哪些功能或形式？（可多选）

实时音视频一对一答疑

预约制专家答疑

知识点关联的智能推荐解答

错题本自动生成与解析

学习进度同步的个性化提醒答疑

其他

Q15:总体而言，您对我们在线教育平台的答疑服务满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请留下您对答疑服务的具体意见、建议或印象最深的一次服务经历：

填空1

Q17:您未来继续使用我们平台答疑服务的意愿如何？

肯定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q18:如果愿意，请留下您的联系方式（如邮箱/微信号），以便我们后续对改进情况进行反馈（选填）：

填空1

在线教育答疑服务满意度调研问卷

介绍

本模板旨在提供在线教育平台答疑服务体验的标准化评估方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合在线教育机构和平台运营方持续优化学习支持体系，提升学员满意度和留存率。

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