教育行业家长服务后续跟进满意度调研

教育行业家长服务后续跟进满意度调研

尊敬的家长，您好！为持续提升我们的服务质量，特邀请您参与本次家长服务后续跟进满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于内部改进，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您孩子目前所处的学习阶段是？

学龄前

小学

初中

高中

其他

Q2:您最近一次与我们的服务老师进行沟通或跟进，主要是关于哪方面？

课程内容与进度

孩子学习表现与反馈

续费或课程规划

活动或赛事通知

问题咨询与投诉

其他

Q3:请对本次服务跟进老师的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请对本次服务跟进老师的专业程度（如对课程、孩子情况的了解）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q5:请对本次服务跟进老师的沟通态度与耐心程度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:本次沟通是否清晰、有效地解决了您的问题或疑虑？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全没有解决

Q7:您通常更倾向于通过哪些渠道接收我们的服务跟进信息？（可多选）

微信（私聊/群聊）

电话

短信

电子邮件

家长APP/小程序

线下面对面沟通

其他

Q8:您认为我们服务跟进的频率是否合适？

过于频繁

频率适中

偶尔联系，希望更频繁些

联系太少，希望增加

不确定

Q9:在跟进服务中，您更关注哪类信息？

孩子的具体学习进展与薄弱点

后续的学习规划与建议

课程与活动的最新动态

家庭教育方法的指导

机构的优惠与政策

其他

Q10:总体而言，您对我们近一个季度的家长服务跟进工作满意度如何？（1-5分）

分数

标签

Q11:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的教育服务？（0-10分）

选项1

Q12:与您接触过的其他教育机构相比，我们的家长服务处于什么水平？

明显优于其他机构

略优于其他机构

与其他机构差不多

略逊于其他机构

明显不如其他机构

没有接触过其他机构

Q13:您希望我们在未来的服务跟进中，可以增加或强化哪些方面的内容？（可多选）

更详细的学习报告与分析

更多家庭教育讲座或资源

更个性化的升学规划建议

更丰富的亲子/学员活动

更透明的课程与费用信息

更便捷的线上自助服务

其他

Q14:基于您的体验，您未来续费或继续选择我们课程的可能性有多大？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q15:请留下您对我们家长服务跟进工作最具体的一条改进建议：

填空1

Q16:我们服务老师让您印象最深刻的一个优点或一次服务经历是？（选填）

填空1

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