教育行业后勤保障服务满意度调研
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本模板旨在为教育机构提供后勤保障服务满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集教职工反馈、识别服务短板、制定改进策略，适合学校后勤部门和管理者实现服务质量持续优化与提升。 标签
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教育行业后勤保障服务满意度调研
尊敬的老师/教职工：您好！为持续提升我校（单位）后勤保障服务水平，特开展本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，共同营造更优质的工作与教学环境。本次问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！
Q1:您所在的校区/部门是？
校本部
东校区
西校区
附属校区
行政管理部门
教学院系
教辅部门
Q2:您的工作身份是？
专任教师
行政人员
辅导员
教辅人员（如图书馆、实验室）
后勤服务人员
其他
Q3:您对后勤保障服务的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:您在日常工作中，主要接触或依赖以下哪些后勤服务？（可多选）
餐饮服务（教工食堂）
物业维修（水电、门窗、桌椅等）
环境卫生与保洁
安保与门禁管理
通勤班车服务
会议/活动支持
物资采购与发放
网络与信息化支持
绿化与景观维护
其他
Q5:您对物业维修服务的响应速度和处理效率满意吗？
非常满意，响应迅速，解决彻底
比较满意，响应及时，基本能解决
一般，响应有时延迟
不太满意，响应慢或解决不彻底
非常不满意，经常无法解决
不涉及此项服务
Q6:您对教工食堂的菜品口味、营养搭配及卫生状况满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不经常在食堂就餐
Q7:您对校园环境卫生（如公共区域、教学楼、卫生间等）的清洁状况满意吗？
非常满意，干净整洁
比较满意
一般，偶有脏乱
不太满意，经常脏乱
非常不满意
Q8:您对校园安保（如门禁管理、巡逻、突发事件响应等）的满意度如何？
非常满意，感觉安全有保障
比较满意
一般
不太满意，存在安全隐患
非常不满意
Q9:请对后勤服务人员的服务态度进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数
标签
Q10:您认为后勤部门的信息发布（如服务时间变更、维修通知等）是否及时、清晰？
非常及时清晰
比较及时清晰
一般
不太及时或模糊
非常不及时且混乱
Q11:您认为当前后勤服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
服务响应速度
问题解决能力与质量
服务人员专业素养
服务流程便捷性
设施设备条件
沟通与反馈机制
成本控制与性价比
其他
Q12:您有多大可能向同事或朋友推荐我们学校的后勤服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q13:您是否曾通过正式渠道（如后勤网站、电话、意见箱）反映过问题或提出建议？
是，且得到了有效反馈
是，但反馈不及时或未解决
是，但石沉大海无反馈
否，从未反映过
否，不知道反馈渠道
Q14:您对后勤服务的投诉或建议反馈机制满意吗？
非常满意，渠道畅通，反馈有效
比较满意
一般
不太满意，反馈渠道不畅或无效
非常不满意
未使用过
Q15:与过去一年相比，您感觉后勤服务的整体质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
不确定
Q16:您希望未来后勤服务能增加或强化哪些方面的支持？（可多选）
更便捷的线上报修/服务平台
定制化的院系/部门服务
节能环保措施推广
教职工健康关怀服务
校园文化活动后勤保障
应急事件处置演练与支持
其他
Q17:您认为后勤服务对保障学校教学科研核心工作的支持作用如何？
作用非常关键，不可或缺
作用比较重要
作用一般
作用有限
几乎无作用
Q18:请您提出一条最具体、最迫切的关于改进后勤服务的建议：
填空1
Q19:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）与后勤服务相关的经历：
填空1
Q20:您是否愿意在后续接受我们的进一步访谈，以深入了解您的需求？
愿意，可留下联系方式
愿意，但希望匿名
暂不考虑
不愿意
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