教育行业校园维修收费合理性满意度调研问卷
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本模板旨在提供校园维修服务收费合理性评估的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估收费标准、分析改进方向，适合高校后勤部门、教育管理机构和相关服务商优化校园服务体验与收费透明度。 标签
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教育行业校园维修收费合理性满意度调研问卷
您好！为了解广大师生及教职工对校园内各项维修服务收费的满意度与意见，持续优化校园服务体验，我们特开展本次调研。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持！
Q1:请问您的身份是？
在校学生
教职工
学生家长
校内商户/合作方
其他
Q2:您在过去一年内，是否使用过学校的维修服务（如宿舍、教室、办公室、公共设施等）？
是，使用过
否，未使用过
Q3:您曾使用或了解过哪些类型的校园维修服务？（可多选）
水电维修（灯具、水管、电路）
门窗锁具维修
家具维修（桌椅、柜子）
网络及弱电系统维修
墙面地面修补
空调/风扇等电器维修
其他公共设施维修
不了解/未使用
Q4:总体而言，您认为当前校园维修服务的收费标准是否清晰、公开透明？
非常透明，收费项目、单价、依据均有明确公示
比较透明，有基本公示但细节不够清晰
一般，部分项目收费依据不明
不太透明，收费项目经常变动或难以查询
完全不透明，不清楚如何收费
Q5:请对校园维修服务的“收费合理性”（即价格与维修价值、市场价的匹配度）进行评分。（1分为非常不合理，5分为非常合理）
分数
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Q6:与校外同类维修服务相比，您认为校园维修收费处于什么水平？
明显低于市场价
略低于市场价
与市场价基本持平
略高于市场价
明显高于市场价
不了解市场价
Q7:您认为当前收费中，哪些方面可能存在问题？（可多选）
人工费过高
材料费定价不透明或过高
缺乏明确的收费标准明细
不同维修人员/部门收费不一致
紧急维修或夜间维修加价不合理
维修质量与收费不匹配
收费流程繁琐
没有问题，认为收费合理
Q8:当您对维修收费有疑问时，通常如何解决？
向维修部门或后勤处咨询
向辅导员或院系办公室反映
与维修人员直接沟通
虽然不满，但通常选择接受
放弃维修或寻找校外服务
从未产生过疑问
Q9:请对维修部门的“收费解释与沟通服务”满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
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Q10:维修前，工作人员是否会主动告知预估费用并获得您的确认？
总是会，并出示价目表
大多数时候会口头告知
偶尔会，看情况
很少主动告知
从未告知过
不适用/未使用过
Q11:您有多大意愿向他人推荐使用本校的维修服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）
选项1
Q12:您认为学校在维修收费方面，可以采取哪些措施来提升满意度？（可多选）
线上线下公示详细的收费价目表
提供维修前费用预估单
开通线上费用查询与支付渠道
设立收费监督与投诉反馈专线
定期公布维修成本构成说明
对贫困生等特殊群体提供费用减免
引入第三方审计或价格评估
其他
Q13:您是否愿意为更快的响应速度（如紧急维修）支付合理的加急费用？
愿意，只要标准明确合理
视情况而定，看加价幅度
不愿意，校园服务不应额外加价
无所谓
Q14:综合考虑维修质量、响应速度和服务态度，您认为当前的收费性价比如何？
性价比很高
性价比比较高
性价比一般
性价比比较低
性价比很低
Q15:对于校园维修服务的收费流程、标准或管理，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q16:您是否了解学校对于维修收费的投诉或反馈渠道？
非常了解
大概了解
听说过但不清楚
完全不了解
Q17:请对学校在“处理维修收费相关投诉与反馈”方面的表现进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q18:您主要通过哪些渠道了解维修收费信息？（可多选）
学校官网/后勤网站
宿舍楼/公告栏公示
辅导员或班干部通知
维修人员现场告知
同学/同事间口口相传
从未了解过
其他
Q19:您认为维修收费的透明度和合理性，对您的校园生活体验影响大吗？
影响非常大
影响比较大
影响一般
影响比较小
完全没有影响
Q20:如果请您用一句话总结对校园维修收费的看法，您会说什么？
填空1
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