教育行业校园超市投诉处理满意度调研

教育行业校园超市投诉处理满意度调研

亲爱的同学/老师：您好！为持续提升校园超市服务质量，优化投诉处理流程，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，是否曾向校园超市提出过投诉或建议？

是

否

Q2:您当时投诉或建议的主要渠道是？

现场向工作人员反映

电话投诉

通过校园APP/网站留言

意见箱

其他

Q3:请对您提出投诉后，工作人员首次响应的及时性进行评分。（1分表示非常不及时，5分表示非常及时）

分数

标签

Q4:请对处理投诉的工作人员态度与专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您投诉的问题最终是否得到解决？

完全解决

部分解决

未解决

仍在处理中

Q6:请对投诉处理结果的满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:从提出投诉到问题解决，您认为整体处理周期如何？

非常迅速，远超预期

比较及时，在可接受范围内

一般，时间稍长

非常拖沓，等待时间过长

Q8:您认为校园超市在投诉处理流程的哪些环节有待改进？（可多选）

投诉渠道的便捷性与知晓度

首次响应的速度

处理过程中的沟通与反馈

问题解决的彻底性

处理结果的后续跟踪

工作人员的服务态度

其他

Q9:基于您此次（或想象中）的投诉处理体验，您有多大可能向他人推荐我们的校园超市？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:在投诉处理后，是否有工作人员对您进行过回访或满意度确认？

有，且态度良好

有，但流于形式

没有

记不清了

Q11:您认为校园超市公开的投诉渠道（如电话、邮箱、意见箱）是否容易找到？

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q12:如果未来遇到问题，您是否愿意再次通过现有渠道进行投诉或建议？

非常愿意

比较愿意

一般，可能会犹豫

不太愿意

完全不愿意

Q13:您更希望通过哪些方式接收投诉处理进展的反馈？（可多选）

电话通知

短信通知

校园APP/网站消息推送

电子邮件

无需特别通知，问题解决即可

其他

Q14:总体而言，您对校园超市重视顾客意见、并致力于改进服务的诚意感知如何？（1分表示毫无诚意，5分表示诚意十足）

分数

标签

Q15:您认为一个理想的投诉处理流程，最重要的特质是什么？

快速响应

有效解决

态度友好

过程透明

持续改进

Q16:请分享一次您认为校园超市在处理投诉方面做得特别好（或特别需要改进）的具体经历或案例。

填空1

Q17:对于校园超市提升投诉处理满意度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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