教育行业校园快递丢失破损处理满意度调研
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本模板旨在提供校园快递丢失破损问题处理满意度的标准化调研工具。帮助您收集用户反馈、评估服务短板、分析改进方向，适合高校后勤部门、快递服务商和教育管理者优化校园物流服务体验。 标签
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教育行业校园快递丢失破损处理满意度调研
亲爱的同学/老师，您好！我们正在进行校园快递服务满意度调研，旨在了解您对快递丢失、破损等问题的处理体验，以帮助我们改进服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！
Q1:您在校内的身份是？
学生
教职工
其他
Q2:您平均每月在校内收取快递的频率是？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
Q3:您通常使用哪些快递公司的服务？（可多选）
顺丰
京东
中通
圆通
申通
韵达
邮政EMS
其他
Q4:在过去一年中，您是否遇到过校园快递丢失或破损的情况？
是，遇到过
否，从未遇到过
Q5:您遇到的快递问题是？
包裹完全丢失
包裹内件部分丢失
包裹外包装破损
包裹内件破损
其他
Q6:当您发现快递问题时，您首先会采取什么行动？
联系快递员
联系快递网点/客服
联系校内快递驿站/服务中心
联系卖家/电商平台
自认倒霉，不处理
Q7:您对快递网点/客服首次响应速度的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:您对问题处理过程中沟通顺畅度的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:您的问题最终是否得到解决？
是，完全解决并获得满意赔偿
是，部分解决或获得部分赔偿
否，未得到任何解决或赔偿
问题仍在处理中
Q10:从发现问题到最终解决（或确认无法解决），大约用了多长时间？
1天内
2-3天
4-7天
1-2周
超过2周
仍未解决
Q11:您对问题最终处理结果的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q12:您认为校园快递服务在预防丢失破损方面，最需要改进的是？
加强入库分拣管理
改善货架存放环境
升级监控系统
明确责任划分与赔偿标准
加强对快递员的培训与管理
Q13:您认为校内快递驿站/服务中心在处理问题时，哪些方面做得比较好？（可多选）
态度友好
响应及时
流程清晰
积极协调
提供有效帮助
均不满意
Q14:您认为导致快递问题的主要原因可能有哪些？（可多选）
运输途中颠簸
校内分拣粗暴
货架摆放混乱易拿错
被他人误领或盗窃
包装本身不合格
责任界定不清互相推诿
Q15:如果引入快递保险（小额保费）或更便捷的线上理赔流程，您是否会考虑使用？
会，愿意尝试
视保费和理赔便捷度而定
不会，觉得没必要
不确定
Q16:总体而言，您对当前校园快递丢失破损问题的处理机制与服务的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q17:基于您的经历，您未来是否会减少使用存在问题的快递公司服务？
会，坚决不再使用
会，尽量少用
影响不大，主要看价格和速度
不会，没有其他选择
Q18:对于校园快递服务在预防和处理丢失、破损问题方面，您还有哪些具体的意见或建议？
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