教育行业校园快递服务态度满意度调研
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本模板旨在提供校园快递服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、分析改进方向、收集用户反馈，适合高校后勤部门、快递公司和学生会开展精准的服务优化与提升。 标签
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教育行业校园快递服务态度满意度调研
亲爱的同学/老师，您好！我们正在进行一项关于校园快递服务态度的调研，旨在了解您对当前服务的满意程度，以便我们更好地优化服务、提升您的体验。本次问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的支持与参与！
Q1:您所在的身份是？
在校学生
教职工
其他校内人员
Q2:您使用校园快递服务的频率大约是？
每周多次
每周1-2次
每月几次
很少使用
Q3:您最常使用的是哪家快递公司的校园服务点？
顺丰
京东
中通/圆通/申通/韵达等
邮政EMS
其他
Q4:请您对快递点工作人员的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您认为快递点工作人员在接待您时，礼貌用语的使用情况如何？
总是非常礼貌
大多数时候比较礼貌
一般，时好时坏
不太礼貌
非常不礼貌
Q6:当您咨询问题时（如取件位置、时效等），工作人员的解答是否清晰、耐心？
非常清晰耐心
比较清晰耐心
一般
不太耐心，解答模糊
非常不耐烦
Q7:在办理取件或寄件手续时，您认为工作人员的效率如何？
效率很高，无需等待
效率较高，等待时间短
效率一般，等待时间可接受
效率较低，等待时间较长
效率很低，排队严重
Q8:您认为当前校园快递服务在哪些方面有待改进？（可多选）
服务态度
取件/寄件效率
营业时间
服务点环境与秩序
包裹查找与保管
投诉处理机制
通知信息的准确性
Q9:当遇到问题（如包裹丢失、损坏）需要投诉或寻求帮助时，您对处理过程和结果是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未遇到过/未投诉过
Q10:您对快递服务点的营业时间安排是否满意？
非常满意，时间很合理
比较满意
一般
不太满意，时间不合适
非常不满意
Q11:请您对取件通知（如短信、APP推送）的及时性和准确性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q12:您认为快递服务点的秩序和环境（如排队、卫生、空间）如何？
秩序井然，环境整洁
秩序和环境尚可
秩序较乱，环境一般
秩序混乱，环境较差
Q13:总的来说，您有多大可能向同学或朋友推荐使用我们校园的这项快递服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q14:您希望校园快递服务未来增加或改进哪些功能或服务？（可多选）
延长营业时间
提供上门取件/送件服务
增设智能快递柜
改善服务点环境
推出学生专属优惠
优化线上查询与通知系统
加强投诉反馈渠道
Q15:与校外的社会快递点相比，您认为校园内的快递服务整体上如何？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
Q16:对于提升校园快递工作人员的服务态度，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q17:您是否曾因服务态度问题而考虑使用校外其他快递点？
是，已经转向校外
是，正在考虑
否，校园点更便利
否，服务态度可以接受
Q18:您认为快递工作人员的着装、工牌等形象标识是否规范、易于识别？
非常规范，易于识别
比较规范
一般
不太规范
非常不规范
Q19:请您对快递服务在保护个人隐私（如面单信息）方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q20:您主要通过什么渠道了解快递服务的相关通知和变动？
短信通知
快递公司APP/小程序
校园公告/公众号
同学/朋友告知
到服务点现场了解
Q21:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）校园快递服务经历。
填空1
Q22:您对目前校园快递服务的总体满意度是？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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