教育行业校园安全投诉处理满意度调研
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本模板旨在提供教育行业校园安全投诉处理满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估投诉渠道效率、分析处理流程问题、收集改进建议，适合学校管理层、教育机构和安全部门优化校园安全管理体系。 标签
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教育行业校园安全投诉处理满意度调研
尊敬的老师/同学/家长：您好！为了解我校（单位）校园安全投诉处理流程的实际情况与您的满意度，以便持续改进相关工作，特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！
Q1:您的身份是？
在校学生
学生家长
教职工
其他
Q2:您在过去一年内，是否曾就校园安全问题（如设施损坏、秩序混乱、欺凌事件等）进行过投诉或反映？
是，我曾亲自投诉/反映
是，我通过他人转达或匿名反映
没有
Q3:您通过哪种渠道进行投诉或反映？
直接向班主任/辅导员反映
向学校安保部门/后勤部门反映
通过校长信箱/学校官网等线上渠道
通过家长委员会/工会等组织反映
其他渠道
未投诉过（请跳至第10题）
Q4:请对投诉渠道的便利性与可及性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便利）
分数
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Q5:您首次投诉后，相关部门/人员的响应速度如何？
非常迅速（24小时内）
比较迅速（1-3个工作日）
一般（3-5个工作日）
比较缓慢（超过5个工作日）
至今未收到任何响应
Q6:在处理过程中，相关部门/人员与您的沟通态度如何？
非常耐心、积极主动
比较耐心、能进行沟通
态度一般，公事公办
比较敷衍、缺乏耐心
态度恶劣
Q7:您投诉的安全问题，最终是否得到了有效解决？
完全解决，问题已根除
基本解决，有明显改善
部分解决，但仍有遗留问题
仅得到口头承诺，未见实际行动
完全没有解决
Q8:请对问题解决的彻底性与效果进行评分（1分表示完全无效，5分表示非常彻底有效）
分数
标签
Q9:在问题解决后，是否有相关部门/人员对您进行回访或告知处理结果？
有，且态度诚恳
有，但只是简单告知
没有
Q10:整体而言，您有多大可能向他人推荐通过现有渠道反映校园安全问题？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q11:您认为当前校园安全投诉处理流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
投诉渠道不够多元、便捷
响应速度太慢
处理人员专业性不足
处理过程不透明，缺乏反馈
解决问题的实际效果不佳
缺乏对投诉人的保护与隐私尊重
其他
Q12:您希望通过哪些方式了解校园安全投诉的处理进展与结果？（可多选）
通过手机短信/APP推送
在学校官网/公告栏公示
由班主任/辅导员统一传达
通过定期召开的家长会/学生代表大会通报
不需要特别通知
其他
Q13:您对学校在预防校园安全问题（而非事后处理）方面的宣传与教育工作是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q14:对于建立更高效、透明、令人信赖的校园安全投诉与处理机制，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q15:基于您的体验和观察，您对校园整体安全环境的信心如何？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
非常没有信心
Q16:除了已投诉过的问题，您认为当前校园中还存在哪些潜在的安全隐患或风险点？
填空1
Q17:如果未来遇到校园安全问题，您是否会再次选择通过正规渠道进行反映？
一定会
可能会，视情况而定
不太确定
可能不会
一定不会
Q18:请对学校管理层重视校园安全及投诉处理工作的整体程度进行评分（1分表示非常不重视，5分表示非常重视）
分数
标签
Q19:您认为哪些措施最能提升校园安全投诉处理的满意度？（可多选）
设立明确的处理时限并公示
建立线上可追踪的投诉处理平台
定期公布典型安全事件的处理案例
加强对处理人员的培训与考核
建立独立的监督与仲裁机制
对有效投诉给予适当鼓励或奖励
其他
Q20:您是否有其他关于校园安全或本次调研的意见想补充说明？
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