教育行业招生投诉处理满意度调研
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本模板旨在提供教育行业招生投诉处理满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应速度、分析问题解决效果、收集用户改进建议，适合教育机构、招生部门和客服中心优化服务流程与提升客户体验。 标签
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教育行业招生投诉处理满意度调研
尊敬的受访者，您好！为了持续优化我们的招生服务与投诉处理流程，提升您的体验，我们诚邀您参与本次满意度调研。问卷采用匿名形式，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的宝贵时间与反馈！
Q1:请问您是？
学生本人
学生家长/监护人
其他相关人员
Q2:您最近一次就招生相关事宜进行咨询或投诉是在？
过去1个月内
过去1-3个月内
过去3-6个月内
过去6-12个月内
1年以上
Q3:您当时的咨询或投诉主要通过哪个渠道发起？
电话热线
官方网站/在线客服
电子邮件
到访校区现场
社交媒体平台（如微信、微博）
其他
Q4:您当时咨询或投诉的主要问题类型是？
课程/项目信息不清晰
费用及退费政策疑问
招生人员服务态度
承诺与实际情况不符
报名流程复杂或出错
其他
Q5:从1到5分，您如何评价首次联系时，招生/客服人员的响应速度？
分数
标签
Q6:从1到5分，您如何评价首次接待您的招生/客服人员的服务态度和专业性？
分数
标签
Q7:您的问题是否得到了明确的受理确认（如告知处理流程、预计时间、对接人等）？
是，非常明确
是，但不够清晰
否，没有得到确认
记不清了
Q8:从投诉/咨询提出到获得最终答复，整个处理周期您认为？
远快于预期，非常高效
基本符合预期
略慢于预期，但可接受
远慢于预期，效率低下
至今未获得最终答复
Q9:最终处理您问题的负责人，其沟通态度如何？
积极主动，富有同理心
态度平和，公事公办
较为消极，缺乏耐心
沟通不畅，难以联系
Q10:最终提供的解决方案，您认为？
完全解决了我的问题，非常满意
部分解决了问题，基本满意
提供了替代方案，但未完全满足诉求
解决方案不切实际，无法接受
未提供任何实质性的解决方案
Q11:基于此次经历，您有多大可能向亲友推荐我们的教育服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q12:整体而言，您对本次招生投诉/咨询的处理过程和结果满意吗？
分数
标签
Q13:您认为我们在投诉处理流程中，哪些方面最需要改进？（可多选）
首次响应速度
沟通渠道的便捷性
处理人员的专业能力
处理流程的透明度
解决方案的有效性
后续的跟进与反馈
其他
Q14:如果未来您再次遇到问题，您是否愿意继续通过官方渠道反馈？
非常愿意
愿意尝试
不确定
不太愿意
完全不愿意
Q15:请分享一个具体的建议，帮助我们改进招生咨询或投诉处理工作：
填空1
Q16:您通常通过哪些渠道了解我们的品牌或课程信息？（可多选）
搜索引擎（如百度）
社交媒体广告
朋友/亲友推荐
线下活动/展会
教育类平台/网站
学校合作渠道
其他
Q17:您对我们整体招生宣传材料的准确性和真实性评价如何？
非常准确可信
基本准确
部分信息存在夸大或模糊
信息不实，存在误导
不了解
Q18:从1到5分，您如何评价我们当前提供的课程/项目信息的清晰度和易理解性？
分数
标签
Q19:在您看来，我们的收费标准及退费政策是否公开透明？
非常透明，易于查询和理解
基本透明，但部分细节需主动询问
不够透明，信息查找困难
完全不透明
不关注此项
Q20:您希望我们通过哪些方式向您通报投诉处理进展或重要通知？（可多选）
短信
电话
电子邮件
官方APP/小程序推送
微信（公众号/个人号）
无需特别通知
Q21:您认为我们的投诉处理机制，在保护客户隐私和信息安全方面做得如何？
做得非常好，值得信赖
做得不错
一般，有待观察
有所欠缺，存在顾虑
不了解
Q22:是否有其他未在上述问题中提及，但您认为对我们至关重要的反馈？
填空1
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