教育行业毕业生投诉处理满意度调研问卷

亲爱的毕业生：您好！为了解我校（或本机构）在毕业生投诉处理方面的服务质量与效率，持续优化相关工作，特开展本次匿名问卷调查。您的真实反馈对我们至关重要，预计耗时约5-8分钟。感谢您的支持与参与！

Q1:您是否曾向我校（或本机构）提出过投诉或反馈？

是，曾提出过

否，未曾提出

Q2:您提出投诉或反馈的主要渠道是？

电话热线

电子邮件

在线表单/系统

当面沟通

通过辅导员/班主任

其他

Q3:总体而言，您对投诉处理流程的便捷性（如找到渠道、提交信息等）的满意度如何？

分数

标签

Q4:您对首次响应（即接到投诉后首次与您联系）的及时性满意度如何？

分数

标签

Q5:处理您投诉的工作人员，其沟通态度与专业性如何？

分数

标签

Q6:您的投诉是否得到了明确的处理结果或答复？

是，已得到明确结果

是，但结果模糊或未完全解决

否，至今未得到明确答复

投诉仍在处理中

Q7:您对最终处理结果的公平性与合理性满意度如何？

分数

标签

Q8:从提出投诉到问题得到初步回应或解决，您对整体处理速度的满意度如何？

分数

标签

Q9:在投诉处理过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

响应速度

沟通态度

信息透明度

处理流程的规范性

解决问题的实际效果

后续跟进与反馈

其他

Q10:投诉处理结束后，是否有工作人员对您进行回访或满意度调查？

有

没有

记不清了

Q11:基于您的本次经历，您有多大可能向其他同学推荐通过此渠道进行投诉或反馈？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q12:本次投诉经历是否影响了您对母校（或本机构）的整体印象？

有显著的负面影响

有轻微的负面影响

没有影响

有轻微的正面影响

有显著的正面影响

Q13:您希望通过哪些方式获取投诉处理进展的通知？（可多选）

短信

电子邮件

专属在线账户内消息

电话告知

不需要特别通知，我自行查询即可

Q14:对于我校（或本机构）的投诉处理机制，您最重要的一个改进建议是什么？

填空1

Q15:综合所有体验，您对我校（或本机构）投诉处理服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q16:您的身份是？

应届毕业生

往届毕业生（毕业3年内）

往届毕业生（毕业3年以上）

Q17:您投诉涉及的事项主要属于哪个领域？

学籍/学历/学位

教学管理与课程

实习与就业服务

校园生活与服务（如住宿、餐饮）

费用与奖助学金

学生活动与权益

其他

Q18:如果愿意，请简要描述您投诉的核心问题（我们承诺保密）：

填空1

教育行业毕业生投诉处理满意度调研问卷

介绍

本模板旨在提供教育机构毕业生投诉处理满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、衡量用户满意度，适合高校、培训机构及教育管理部门优化投诉处理流程、提升学生服务体验。

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