在线教育平台客服响应满意度调研
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本模板旨在提供在线教育平台客服服务质量的专业评估方案。帮助您量化服务满意度、分析响应效率、识别改进方向，适合在线教育企业和客服团队优化服务流程、提升用户口碑。 标签
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在线教育平台客服响应满意度调研
亲爱的用户，您好！为了不断提升我们的客服服务质量，为您提供更优质的学习支持，我们诚邀您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:请问您最近一次联系在线教育平台客服的主要目的是什么？
课程/产品咨询
账户/支付问题
技术问题（如APP/网站无法使用）
售后服务（如退款、课程更换）
投诉建议
其他
Q2:您最近一次是通过哪种渠道联系客服的？
在线聊天（网页/APP内）
电话客服
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
Q3:整体而言，您对本次客服人员的服务态度满意吗？
分数
标签
Q4:客服人员是否准确理解了您的问题？
分数
标签
Q5:客服人员为您提供的解决方案或信息是否清晰、易懂？
非常不清晰，难以理解
不太清晰
一般
比较清晰
非常清晰易懂
Q6:您的问题在本次联系中是否得到了有效解决？
完全没有解决
部分解决
基本解决
完全解决
Q7:如果问题未完全解决，主要原因是？
客服权限或知识有限
需要其他部门跟进
流程/政策限制
问题本身过于复杂
（若已解决，请跳过此题）
Q8:从您发起咨询到客服首次响应，您等待了多长时间？
即时响应（1分钟内）
1-5分钟
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
Q9:您对本次的客服响应速度满意吗？
分数
标签
Q10:客服人员在与您沟通时，是否表现出足够的耐心？
非常没有耐心
耐心不足
一般
比较有耐心
非常有耐心
Q11:您认为本次客服服务中哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业能力强
解答清晰
主动跟进
问题解决彻底
Q12:您认为本次客服服务在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度
服务态度
专业知识
沟通技巧
问题解决效率
后续跟进
Q13:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客服服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
选项1
Q14:与行业内其他在线教育平台相比，您认为我们的客服服务水平处于什么位置？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
不了解
Q15:您是否愿意再次通过客服渠道解决您遇到的问题？
非常不愿意
不太愿意
视情况而定
比较愿意
非常愿意
Q16:您更倾向于未来通过哪种主要渠道联系客服？
在线聊天（网页/APP内）
电话客服
电子邮件
社交媒体
自助服务（如智能助手、知识库）
Q17:对于提升我们在线教育平台的客服响应与服务体验，您是否有其他具体的建议或意见？
填空1
Q18:请问您是平台上的哪类用户？
学生用户
家长用户
教师/内容创作者
机构用户
其他
Q19:您使用本平台的频率是？
每天使用
每周数次
每月数次
很少使用
仅本次咨询
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