教育行业租赁设备维修服务满意度调研
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本模板旨在提供教育行业租赁设备维修服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应速度、衡量维修技术水平、收集改进建议，适合设备租赁服务商和学校管理者优化售后服务体系，提升客户忠诚度。 标签
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教育行业租赁设备维修服务满意度调研
尊敬的合作伙伴，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我们提供的设备维修服务的满意度，以便我们持续改进服务质量，更好地支持您的教学活动。您的所有反馈将被严格保密，仅用于服务优化分析。
Q1:贵单位/学校所属的教育阶段是？
学前教育
K12教育
高等教育
职业教育/培训机构
其他
Q2:您在过去一年中，平均多久会使用一次设备维修服务？
每月多次
每月一次
每季度一次
每半年一次
一年一次或更少
Q3:贵单位/学校通常租赁哪些类型的设备？（可多选）
电脑/平板电脑
投影仪/电子白板
音响/广播系统
实验仪器/科学设备
体育器材
其他
Q4:请对维修服务热线的接通速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:请对维修工程师响应您报修请求的速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:请对维修工程师的专业技术水平进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q7:请对维修服务的修复效果（设备是否能正常使用）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q8:维修工程师上门时，是否主动出示工作证件并说明维修方案？
总是
经常
偶尔
很少
从未
Q9:维修完成后，工程师是否对设备进行基本功能测试并向您说明？
总是
经常
偶尔
很少
从未
Q10:维修服务完成后，是否有服务人员进行后续回访？
总是
经常
偶尔
很少
从未
Q11:您主要通过哪些渠道进行报修？（可多选）
电话热线
官方网站/APP
微信/企业微信
电子邮件
对接的客户经理
其他
Q12:您认为当前的维修服务收费标准是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q13:您认为在维修费用透明度和结算流程方面，有哪些可以改进的地方？
填空1
Q14:当遇到复杂故障时，维修工程师是否能清晰地向您解释故障原因？
总能清晰解释
多数情况可以
有时可以
很少能解释清楚
完全无法解释
Q15:您有多大可能向同行（其他教育机构）推荐我们的设备租赁及维修服务？（0-10分）
选项1
Q16:您希望我们在哪些方面进一步提升服务质量？（可多选）
缩短响应和上门时间
提升一次性修复率
提供更透明的价格清单
加强工程师的沟通技巧
提供更灵活的预约时段
增加远程技术支持
提供设备使用与基础维护培训
其他
Q17:与市场上其他同类服务商相比，您如何评价我们的整体维修服务水平？
显著优于同行
略优于同行
与同行相当
略逊于同行
显著逊于同行
Q18:请分享一次令您印象深刻的（正面或负面）维修服务经历，以及它带来的影响。
填空1
Q19:您是否了解我们提供的设备定期巡检或预防性维护服务？
非常了解并使用过
了解但未使用
听说过但不了解
完全不了解
Q20:如果提供付费的“优先响应”或“专属服务”套餐，您是否有兴趣了解？
非常有兴趣
比较有兴趣
一般
不太有兴趣
完全没兴趣
Q21:对于保障教学设备的稳定运行，您还有哪些其他建议或期望？
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