教育行业图书馆管理员服务态度满意度调研问卷

您好！感谢您参与本次图书馆服务态度满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您创造更佳的阅览与学习环境。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。

Q1:您通常以什么身份使用本图书馆？

在校学生

在校教职工

校外访客

其他

Q2:您平均每周使用图书馆的频率是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q3:您使用图书馆的主要目的是？（单选最常进行的活动）

借阅/归还图书

在阅览室自习

查询电子资源/数据库

使用研讨室或设备

参加图书馆活动

其他

Q4:总体而言，您对图书馆管理员的服务态度满意度如何？

分数

标签

Q5:当您需要帮助时，管理员是否能及时响应？

分数

标签

Q6:管理员在解答您的问题时，是否足够耐心和细致？

分数

标签

Q7:管理员在沟通时，语言是否清晰、礼貌、易于理解？

分数

标签

Q8:您认为管理员在处理借还书、咨询等事务时的专业程度如何？

分数

标签

Q9:您觉得管理员是否主动关心读者需求，提供额外帮助（如推荐资源、指引位置等）？

分数

标签

Q10:在图书馆秩序维护（如提醒保持安静）方面，管理员的态度是否恰当？

分数

标签

Q11:您有多大可能向同学或朋友推荐本图书馆的服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q12:您认为图书馆管理员在哪些方面的服务态度最值得肯定？（可多选）

热情友好

响应迅速

专业解答

耐心细致

主动帮助

公平公正

其他

Q13:您认为图书馆管理员在服务态度上，哪些方面有待改进？（可多选）

表情冷淡，缺乏热情

响应迟缓，效率低下

解答不专业，信息有误

缺乏耐心，态度敷衍

沟通生硬，不够礼貌

忽视读者需求

其他

Q14:与您使用过的其他图书馆相比，本馆管理员的服务态度处于什么水平？

明显较差

稍差一些

大致相当

稍好一些

明显更好

Q15:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）与图书馆管理员的服务互动经历。

填空1

Q16:对于提升图书馆管理员的服务态度和整体形象，您有什么具体的建议？

填空1

Q17:基于您的整体体验，您未来是否愿意继续频繁使用本图书馆？

非常不愿意

不愿意

不确定

愿意

非常愿意

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