教育行业招生咨询热线服务满意度调研

Q1:请问您是通过哪种方式了解到我们的招生咨询热线？

Q2:您本次咨询的主要目的是？

Q3:请对热线接听速度（从拨号到接通人工服务）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您拨打电话时，是否一次性接通了人工坐席？

Q5:请对咨询顾问的沟通态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q6:请对咨询顾问的专业知识水平（对课程、政策、流程的了解程度）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:咨询顾问是否主动询问并理解了您的具体需求？

Q8:请对咨询顾问提供信息的准确性和清晰度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:咨询顾问为您提供了哪些后续服务？（可多选）

Q10:在本次咨询中，您最关心的问题是否得到了满意的解答？

Q11:基于本次咨询体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的咨询热线服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:与您接触过的其他教育机构咨询热线相比，我们的服务处于什么水平？

Q13:您认为我们的咨询热线在哪些方面有待改进？（可多选）

Q14:对于本次咨询体验，您是否有其他具体的意见或建议？（如咨询顾问的姓名、具体事件等）

Q15:您目前所处的学习/规划阶段是？

Q16:您未来半年内是否有明确的报名或深入咨询计划？

Q17:您更倾向于通过哪种渠道接收我们的后续信息？

Q18:请留下您的联系方式（电话/微信/邮箱），以便我们为您提供更精准的服务或对您的宝贵意见进行回访。（选填）