教育行业初中接送服务满意度调研

尊敬的家长/监护人，您好！为了更好地了解您对我校（或本机构）初中部学生接送服务的感受与需求，以便我们持续优化服务、保障学生安全，特邀请您参与本次满意度调研。您的反馈对我们至关重要，所有信息仅用于服务改进，并将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您的孩子目前就读于哪个年级？

初一

初二

初三

Q2:您的孩子当前使用的是哪种接送服务模式？

校车服务（固定路线）

定制包车/拼车服务

家长自行接送

公共交通

孩子自行往返

Q3:您的孩子平均每周使用几次该项接送服务？

每天使用

每周3-4次

每周1-2次

偶尔使用

Q4:请您对目前接送服务的整体可靠性（如准时性、出勤稳定性）进行评分。（1分为非常不可靠，5分为非常可靠）

分数

标签

Q5:在您看来，接送服务的准点情况如何？

非常准时，几乎没有延误

基本准时，偶尔有轻微延误

不太准时，延误情况较多

经常不准时，延误严重

Q6:请您对驾驶员/跟车人员（如有）的服务态度与专业性进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您认为当前接送服务在以下哪些方面做得比较好？（可多选）

车辆安全性（车况良好）

驾驶员技术平稳

跟车人员责任心强

上下车地点安排合理

沟通渠道畅通

应急处理得当

Q8:您认为当前接送服务在以下哪些方面有待改进？（可多选）

车辆老旧或卫生状况

驾驶员驾驶习惯或态度

跟车人员管理不到位

接送时间不合理

路线设置不便捷

费用偏高

家校沟通不畅

缺乏实时位置追踪

Q9:请您对家校之间关于接送服务的信息沟通（如变更通知、问题反馈）的及时性与有效性进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您是否曾因接送服务问题（如延误、安全顾虑等）向学校或服务机构提出过反馈或投诉？

是，且问题得到了妥善解决

是，但问题解决不理想

是，但尚未得到回复

否，从未提出过

Q11:请您对目前接送服务的费用与价值匹配度进行评分。（1分为性价比很低，5分为性价比很高）

分数

标签

Q12:综合考虑各方面因素，您对当前接送服务的总体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:如果以0-10分表示推荐意愿，您有多大可能向其他有需求的家长推荐当前这项接送服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为最理想的接送服务模式应该是？

优化现有校车路线与时间

发展更多定制化拼车/包车选项

引入具备实时定位的智慧校车平台

由学校统一协调第三方专业公司

其他

Q15:如果选择“其他”，请简要说明您认为最理想的接送服务模式。

填空1

Q16:如果未来服务升级，您最希望增加或强化的功能是？（可多选）

手机APP实时查看车辆位置

上下车短信/推送通知

车内视频监控可供家长授权查看

电子签到确认孩子安全上下车

在线支付与费用明细查询

更灵活的临时用车预约

Q17:请您对孩子乘坐接送车辆时的自身安全感（如系安全带意识、不与司机攀谈等）进行评分。（1分为非常担心，5分为非常放心）

分数

标签

Q18:您是否了解学校或服务机构关于接送服务的明确安全规定与应急预案？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q19:对于提升初中生接送服务的安全性与满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q20:您希望以何种形式更频繁地接收关于接送服务的信息？（如通知、报告等）

班级微信群/QQ群

学校官方APP或公众号

短信通知

电子邮件

无需更多通知，现有渠道足够

教育行业初中接送服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供初中生接送服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务可靠性、收集家长改进意见、分析安全需求，适合学校、教育机构和校车运营商优化学生接送体系。

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