小学投诉处理满意度调研

小学投诉处理满意度调研

尊敬的家长/监护人：您好！为持续提升我校教育服务质量，优化家校沟通与问题解决机制，我们诚挚邀请您参与本次投诉处理满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次向学校（或班主任）反映问题/提出建议是在多久以前？

近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年前

1年以前

从未反映过

Q2:您上次反映的问题主要涉及哪个方面？

教学质量与课堂管理

学生行为与同伴关系

作业布置与学业压力

学校设施与后勤服务（如餐饮、安全）

家校沟通与教师态度

收费与校务公开

其他

Q3:您主要通过何种渠道向学校反映问题？

直接与班主任沟通

通过家长会/家委会

电话联系学校行政部门

通过学校官方平台/邮箱

书面提交意见

其他

Q4:学校相关部门（或教师）对您反映的问题，响应速度如何？

非常及时，当天内即有回应

比较及时，1-3个工作日内回应

一般，需要等待较长时间（超过3个工作日）

响应迟缓，催促后才回应

至今未收到任何回应

Q5:接待您的工作人员（或教师）在沟通时的态度如何？

非常耐心、友善，积极倾听

比较礼貌，能够进行沟通

态度一般，公事公办

有些不耐烦或敷衍

态度较差，令人不悦

Q6:学校对您所反映问题的重视程度如何？

非常重视，立即着手调查

比较重视，进行了记录和初步了解

重视程度一般，感觉像是例行公事

不太重视，未能感受到诚意

完全忽视，未予理会

Q7:学校对问题的调查过程是否清晰、透明？

非常清晰透明，及时告知进展

比较清晰，有基本的解释

过程模糊，信息不完整

完全不透明，无从知晓调查情况

不适用（问题未进入调查阶段）

Q8:学校最终给出的处理结果或解决方案，您是否满意？

非常满意，问题得到圆满解决

比较满意，基本达到预期

一般，部分问题得到解决

不太满意，解决方案流于形式

非常不满意，问题未得到实质性解决

Q9:学校在处理问题后，是否进行了后续的跟进或回访？

有，主动回访并确认满意度

有，但只是简单询问

没有，问题处理完即告结束

不清楚

Q10:整体而言，您对学校此次投诉处理流程的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:基于此次经历，您有多大可能向其他家长推荐我校的投诉处理机制？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为学校在投诉处理方面，哪些环节最需要改进？（可多选）

投诉渠道的便捷性与多样性

初次响应的速度

沟通态度与同理心

调查过程的透明度与公正性

解决方案的有效性与执行力

处理结果的反馈与告知

后续的跟进与预防措施

其他

Q13:对于学校如何更高效、更人性化地处理家长投诉与建议，您有何具体的意见或期望？

填空1

Q14:通过此次投诉处理经历，您对学校的信任度有何变化？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

显著下降

Q15:如果未来遇到问题，您是否愿意再次向学校反映？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q16:您孩子的年级是？

一年级

二年级

三年级

四年级

五年级

六年级

Q17:您与孩子的关系是？

父亲

母亲

祖父/祖母

其他监护人

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