高等教育本科阶段线上答疑服务满意度调查
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本模板旨在提供高校线上答疑服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集学生反馈、识别改进方向，适合高校教务部门和教师优化学习支持体系。 标签
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高等教育本科阶段线上答疑服务满意度调查
亲爱的同学，您好！为了解您对学校提供的线上答疑服务的真实感受，以便我们持续优化服务、提升学习支持质量，诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见至关重要，感谢您的支持！
Q1:您目前所处的年级是？
大一
大二
大三
大四
Q2:您使用过以下哪些线上答疑服务？（可多选）
课程专属QQ/微信群答疑
学校官方在线学习平台（如Moodle、Blackboard等）答疑区
第三方公共平台（如雨课堂、课堂派等）答疑功能
老师/助教的定期在线直播答疑
其他（请在下一题说明）
Q3:若您选择了“其他”答疑方式，请具体说明是什么：
填空1
Q4:您平均每周使用线上答疑服务的频率大约是？
几乎不用（少于1次）
偶尔使用（1-3次）
经常使用（4-7次）
频繁使用（超过7次）
Q5:总体而言，您对当前线上答疑服务的整体满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数
标签
Q6:您通常在什么情况下会使用线上答疑服务？
课前预习遇到难点
课后作业遇到困难
复习备考时遇到疑问
对课程内容有深入探讨的兴趣
其他
Q7:您最常通过哪种方式提问？
公开提问（所有同学可见）
私信老师/助教
在讨论区匿名提问
视问题性质而定
Q8:您认为老师或助教对线上提问的响应速度如何？（1分代表非常慢，5分代表非常快）
分数
标签
Q9:您认为老师或助教提供的线上解答质量如何？（1分代表非常差，5分代表非常好）
分数
标签
Q10:您认为当前线上答疑服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
解答的专业性与准确性
回复的及时性
解答的详细程度与耐心
互动氛围友好
平台功能便捷易用
其他
Q11:您认为当前线上答疑服务最需要改进的方面是？（可多选）
提高老师/助教的响应速度
提升解答的深度与启发性
增加答疑的时段覆盖（如晚间、周末）
优化答疑平台/工具的稳定性与功能
加强答疑内容的整理与归档，便于复习
营造更积极的互动讨论氛围
其他
Q12:与传统的面对面答疑相比，您认为线上答疑的优势在于？
不受时空限制，更为灵活
提问压力更小，更敢于表达
便于记录和回顾解答内容
能引发更多同学参与讨论
无明显优势
Q13:您是否愿意在线上答疑区浏览其他同学的提问与解答？
非常愿意，是重要的学习资源
偶尔会看
很少看，主要关注自己的问题
从不看
Q14:您是否愿意在线上答疑区回答其他同学的问题？
非常愿意，乐于分享
如果我知道答案，愿意回答
不太愿意，更倾向于请教
从未考虑过
Q15:线上答疑服务对您课程学习的帮助程度有多大？（1分代表毫无帮助，5分代表帮助极大）
分数
标签
Q16:您希望线上答疑服务增加哪些形式？（可多选）
定期主题式在线研讨
常见问题（FAQ）知识库
基于AI的智能问答助手
预约制的一对一在线辅导
短视频/图文形式的难点解析
其他
Q17:对于希望增加的“其他”形式，请具体描述：
填空1
Q18:您是否愿意向低年级同学推荐使用学校的线上答疑服务？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q19:如果以0-10分来衡量，您向他人推荐本校线上答疑服务的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q20:请留下您对改进线上答疑服务的具体意见或建议（选填）：
填空1
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