成人教育阶段报名流程满意度调查

成人教育阶段报名流程满意度调查

尊敬的学员，您好！为持续优化我们的报名服务体验，诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您本次报名的课程或项目属于哪个领域？

学历提升（如专升本、在职研究生）

职业技能培训（如IT、设计、会计）

语言学习

兴趣爱好（如书法、绘画、乐器）

其他

Q2:您是通过何种渠道了解到本课程/项目的报名信息的？

机构官方网站/APP

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

朋友或同事推荐

线下广告/活动

其他

Q3:从开始了解课程到最终完成报名，您总共花费了多长时间？

1天以内

1-3天

4-7天

1-2周

超过2周

Q4:您本次报名的主要方式是什么？

全程线上报名（网站/APP）

线上咨询，线下缴费报名

全程线下报名（到访机构）

电话报名

Q5:请对报名平台的易用性（如界面清晰度、操作流畅度）进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q6:在浏览课程信息和报名页面时，您觉得信息的全面性和准确性如何？

非常全面准确，没有疑问

基本全面，有个别细节不清楚

信息比较笼统，需要额外咨询

信息不全或有误导性

Q7:在报名过程中，您曾使用或需要哪些支持服务？（可多选）

在线客服/智能助手

电话咨询

添加课程顾问微信/QQ

线下面对面咨询

无需额外支持

Q8:请对您所接触到的咨询人员（如客服、课程顾问）的服务态度和专业性进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:报名过程中的费用说明（如学费、教材费、其他杂费）是否清晰透明？

非常清晰透明，无任何隐性费用

基本清晰，但部分费用项目需要主动询问

不够清晰，费用构成复杂

存在未提前说明的费用

Q10:缴费过程（如支付方式、安全性、到账速度）是否顺利？

非常顺利，体验良好

基本顺利，有轻微卡顿但可完成

遇到一些问题，但最终解决

非常不顺利，体验很差

Q11:报名所需的材料（如身份证、学历证明等）准备与上传过程是否便捷？

非常便捷，要求明确，系统稳定

基本便捷，但材料要求可以更明确

比较繁琐，上传过程有困难

非常麻烦，是报名的主要障碍

Q12:报名成功后，您是否及时收到了确认通知（如短信、邮件、站内信）？

立即收到，内容清晰

延迟一段时间后收到

未收到任何自动确认通知，需主动查询

不确定

Q13:在报名后至开课前，机构是否提供了有效的入学指引或后续联系？

有，非常详细和及时

有，但内容比较简略

有联系，但主要是推销其他课程

完全没有，需要自己摸索

Q14:基于本次报名全流程体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过本机构报名课程？（0-10分）

选项1

Q15:您认为报名流程中最需要改进的环节是哪些？（可多选）

课程信息展示与说明

在线报名系统/平台

咨询与客服支持

费用说明与支付流程

材料提交与审核

报名成功后的通知与服务

其他

Q16:对于优化成人教育报名流程，您还有什么具体的建议或意见？

填空1

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