培训教育（课外辅导）学生意见处理满意度调查
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本模板旨在收集学生对课外辅导机构意见处理服务的满意度反馈。帮助您评估处理及时性、改进服务质量、提升学生信任度，适合教育培训机构用于优化客户服务流程和提升整体满意度。 标签
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培训教育（课外辅导）学生意见处理满意度调查
亲爱的同学，你好！为了持续优化我们的服务，更好地倾听你的声音，我们特别设计了这份关于“意见处理”的满意度问卷。你的反馈对我们至关重要，请根据你的真实感受填写。所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢你的参与！
Q1:你目前正在参加我们机构的哪个阶段的课程？
小学
初中
高中
其他
Q2:你是否有过向机构（如老师、班主任、客服等）提出意见或建议的经历？
是，经常提出
是，偶尔提出
否，从未提出
Q3:总体而言，你对机构处理和回应你意见的及时性满意吗？
分数
标签
Q4:机构工作人员在听取你意见时的态度如何？
分数
标签
Q5:你通常通过哪种渠道提出意见？（可多选）
直接与任课老师沟通
向班主任/学管师反馈
通过家长转达
拨打客服电话
在APP/小程序内留言
其他
Q6:你曾就哪些方面提出过意见或建议？（可多选）
课程内容与难度
教师授课风格与水平
课堂纪律与氛围
课后作业与反馈
教学设备与环境
课程时间安排
收费与退费政策
其他服务（如打卡、活动等）
Q7:机构对你所提意见的重视程度如何？
分数
标签
Q8:机构对你的意见进行回复或跟进后，问题是否得到了实质性的解决或改善？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
没有收到回复
Q9:对于机构给出的解决方案或解释，你的满意程度如何？
分数
标签
Q10:在意见处理过程中，机构是否主动向你反馈了处理进度？
总是主动反馈
经常主动反馈
偶尔主动反馈
从未主动反馈
不适用（问题很快解决）
Q11:从0到10分，你有多大可能向同学或朋友推荐我们机构的意见反馈渠道？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q12:与提出意见前相比，你现在对机构的信任度有何变化？
显著提升
略有提升
没有变化
略有下降
显著下降
Q13:你认为机构在意见处理方面，哪些环节最需要改进？（可多选）
反馈渠道的便捷性
处理响应的速度
工作人员的态度
解决方案的有效性
处理过程的透明性（及时告知进度）
对提出意见者的保护（避免顾虑）
其他
Q14:请分享一次让你感到满意（或不满意）的意见处理经历，并简要说明原因。
填空1
Q15:未来如果遇到问题或有好建议，你是否愿意继续向机构提出？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q16:对于如何让我们更好地倾听和处理学生意见，你还有什么具体的建议或期望？
填空1
Q17:除了意见处理，你对机构整体的教学与服务满意度如何？
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
Q18:你的性别是？
填空1
Q19:你所在的年级是？
一年级
二年级
三年级
四年级
五年级
六年级
初一
初二
初三
高一
高二
高三
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