培训教育（课外辅导）学生反馈渠道满意度调查

亲爱的同学，你好！为了更好地了解你对当前反馈渠道（如意见箱、线上平台、与老师沟通等）的看法，并持续优化我们的服务，我们诚挚邀请你参与本次匿名调查。你的每一条宝贵意见都至关重要，感谢你的支持！

Q1:你目前正在参加哪个学段的课外辅导？

小学

初中

高中

其他

Q2:你主要通过以下哪种渠道向辅导机构/老师反馈过意见或问题？

直接与任课老师沟通

通过班主任或教务老师反馈

使用机构提供的线上APP/小程序

填写纸质意见表/意见箱

从未反馈过

Q3:总体而言，你对目前可用的反馈渠道的便利性（如是否容易找到、使用是否简单）感到满意吗？

分数

标签

Q4:你认为通过现有渠道反馈后，问题得到解决或回复的速度如何？

分数

标签

Q5:你对反馈后收到的回应或解决方案的满意度如何？

分数

标签

Q6:在反馈时，你是否会担心自己的意见被他人知道？

非常担心

有些担心

一般

不太担心

完全不担心

Q7:你希望反馈渠道能提供哪些功能？（可多选）

匿名反馈选项

实时查看反馈处理进度

可以选择不同的反馈类型（如课程、教师、服务等）

上传图片或文件辅助说明

收到处理结果的明确通知

Q8:你更倾向于使用哪种形式的反馈渠道？

完全线上（如APP、网页）

线下面对面沟通

线下匿名投递（如意见箱）

线上线下结合

没有特别偏好

Q9:你认为机构/老师对学生的反馈重视程度如何？

分数

标签

Q10:你曾经就哪些方面进行过反馈或有意愿反馈？（可多选）

课程内容与难度

教师授课方式与态度

课堂纪律与氛围

课后作业与辅导

教学设施与环境

收费与退费政策

其他服务（如打卡、通知等）

Q11:如果有一个专门用于反馈的线上平台，你希望它主要通过什么形式提醒你处理进展？

APP站内消息

短信

微信服务号通知

电子邮件

不需要提醒

Q12:与直接和老师沟通相比，你认为匿名反馈渠道（如意见箱、匿名线上表单）的有效性如何？

分数

标签

Q13:请描述一次你印象最深刻的（无论好坏）反馈经历，以及它带给你的感受。

填空1

Q14:基于你的体验，你未来会继续使用现有渠道进行反馈吗？

绝对不会

可能不会

不确定

可能会

一定会

Q15:你认为一个理想的反馈系统，最重要的三个特质是什么？（请选择三项）

保密性/匿名性

处理速度快

反馈必有回应

使用方便快捷

渠道多样化

沟通态度友好

Q16:整体而言，你对改进当前的学生反馈渠道有多大的信心？

分数

标签

Q17:对于如何让反馈渠道变得更好、更受同学们信任，你还有什么具体的建议或想法？

填空1

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