培训教育（课外辅导）学籍管理满意度调查

培训教育（课外辅导）学籍管理满意度调查

尊敬的学员/家长，您好！为持续优化我们的学籍管理服务，提升您的体验，特邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名，请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您的身份是？

学员

家长

Q2:您孩子/您所在的培训阶段是？

幼儿启蒙

小学

初中

高中

其他

Q3:您在本机构的学习时长是？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-2年

2年以上

Q4:请您对学籍注册/报名流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:您主要通过哪种渠道了解学籍相关信息（如课程安排、调课通知、续费提醒等）？

机构官方APP/小程序

微信群/企业微信

电话/短信通知

前台老师告知

其他

Q6:您认为目前学籍信息管理在哪些方面做得比较好？（可多选）

信息准确性高

更新及时

查询方便

隐私保护到位

沟通渠道畅通

其他

Q7:请您对学籍信息（如姓名、年级、剩余课时等）的准确性和更新及时性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:当您需要办理调课、请假或休学时，流程是否清晰、简便？

非常清晰简便

比较清晰简便

一般

不太清晰简便

非常不清晰简便

Q9:您对学籍管理相关费用的透明度（如课时费、材料费、退费政策等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您有多大意愿向朋友或亲戚推荐本机构的学籍管理服务？（0-10分，0分为完全不愿意，10分为非常愿意）

选项1

Q11:您希望学籍管理服务在哪些方面进行改进？（可多选）

提供更便捷的线上自助服务

加强信息通知的及时性

优化退费/转课流程

增加学情进度反馈

提升客服/老师的响应速度

其他

Q12:当您遇到学籍相关问题时，向客服或老师咨询后，问题通常能得到有效解决吗？

总是能

大多数时候能

有时能

很少能

完全不能

Q13:请您对负责您学籍管理的老师/客服人员的服务态度和专业性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:关于学籍管理，您是否有任何具体的意见、建议或希望增加的个性化服务？

填空1

Q15:总体而言，您对目前机构的整体学籍管理服务满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

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