培训教育（课外辅导）退费政策合理性满意度调查

您好！为优化服务体验，我们正在进行关于退费政策合理性的匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们改进相关政策，保障学员与家长的权益。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您与本次调查所涉及的培训机构的关系是？

学员本人

学员家长/监护人

机构工作人员

其他相关人员

Q2:您是否曾实际办理过该机构的课程退费？

是，成功办理过

是，但办理过程遇到困难或未成功

否，但了解或咨询过相关政策

否，完全不了解

Q3:总体而言，您认为该机构的退费政策清晰、易于理解吗？

分数

标签

Q4:您主要通过何种渠道了解到退费政策？

报名合同/协议

机构官网/宣传册

课程顾问口头说明

发生退费时临时查询

其他

Q5:您认为该机构对可退费情形的界定（如开课前、开课后、个人原因、机构原因等）是否合理？

分数

标签

Q6:您认为当前退费政策中，哪些方面的规定可能不够合理？（可多选）

退款比例/扣费标准

退款申请的时间限制

需要提供的证明材料

退款到账的周期

因机构原因（如调课、换老师）导致的退费规则

因个人原因（如生病、转学）导致的退费规则

其他

Q7:您认为该机构的退款到账周期（从申请提交到收到款项）是否合理？

分数

标签

Q8:如果因机构方原因（如教学质量问题、更换教师、停课等）需要退费，您认为退款应如何处理？

应全额退款，并适当补偿

应全额退款

按剩余课时比例退款

协商部分退款或转课

其他

Q9:您认为该机构在处理退费申请时的沟通态度和效率如何？

分数

标签

Q10:在您看来，一个合理的退费政策应重点保障哪些方面的权益？（可多选）

消费者的资金安全

消费者对课程的知情权与选择权

因机构原因导致课程变更时的权益

消费者因不可抗力或个人重大变故时的退出机制

明确、无争议的扣费计算方式

高效、透明的退款流程

其他

Q11:如果退费政策需要调整，您最希望看到哪方面的改进？

简化退费流程和材料

缩短退款到账时间

明确并放宽可退费情形

提高退款比例，减少扣费

加强政策公示和告知

其他

Q12:基于您对该机构退费政策的了解或体验，您有多大意愿向他人推荐该机构？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q13:您认为该机构的退费政策，在多大程度上体现了对消费者的公平与诚信？

分数

标签

Q14:当发生退费争议时，您认为最有效的解决途径是什么？

与机构直接协商

向消费者协会或市场监督管理部门投诉

依据合同申请仲裁或法律诉讼

通过媒体或网络平台曝光

其他

Q15:对于培训教育机构的退费政策，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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