教育行业校园维修质量满意度调查

教育行业校园维修质量满意度调查

尊敬的老师/同学，您好！为持续提升校园设施维修服务质量，我们特开展本次满意度调查。您的宝贵意见将直接帮助我们改进工作，感谢您的支持与参与！

Q1:您的身份是？

学生

教师

行政/教辅人员

Q2:您最近一次报修/接触校园维修服务是在哪个区域？

教学楼

学生宿舍

行政办公楼

图书馆

体育场馆

食堂

公共区域（如道路、绿化）

其他

Q3:您是通过哪种渠道进行报修的？

线上报修平台/APP

电话报修

前往后勤服务中心

通过辅导员/班主任

其他

Q4:请对线上报修平台/APP的便捷性进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）

分数

标签

Q5:从提交报修到维修人员首次联系您，通常需要多长时间？

当天内

1-2个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

未收到联系

Q6:请对维修人员的服务态度（如礼貌、沟通耐心）进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q7:请对维修人员的专业能力（如故障判断准确、操作熟练）进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q8:维修完成后，问题是否得到彻底解决？

是，一次解决

是，但经过多次维修

否，问题依然存在

维修后出现新问题

Q9:维修完成后，现场是否清理干净？

是，非常整洁

基本清理

未清理，留有杂物

不适用

Q10:维修后，是否有工作人员对您进行回访或满意度确认？

有，主动回访

没有

不记得

Q11:总体而言，您对本次维修服务的整体满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q12:您有多大可能向他人推荐我们学校的维修服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q13:您认为当前校园维修服务最需要改进的方面是？

报修响应速度

维修人员技能

服务态度

维修材料质量

流程透明度（如进度可查）

事后回访与反馈机制

其他

Q14:请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）维修服务经历，并说明原因。

填空1

Q15:对于提升校园维修质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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