教育行业校园维修及时性满意度调查

教育行业校园维修及时性满意度调查

尊敬的老师/同学，您好！为提升校园后勤服务质量，保障学习与生活环境，我们特开展本次校园维修及时性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，非常感谢您的参与！

Q1:请问您的身份是？

在校学生

教职工

后勤管理人员

其他

Q2:在过去一年中，您是否曾向学校报修过设施故障？

是，报修过

否，从未报修过

Q3:您通常通过哪种渠道进行报修？

电话报修

线上平台/APP

直接联系楼管/后勤

其他

Q4:从提交报修申请到维修人员首次联系或上门，您通常需要等待多久？

当天内

1-2个工作日

3-5个工作日

超过5个工作日

记不清

Q5:请对维修人员的响应速度（从接到报修到首次联系）进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:维修人员上门维修是否准时（在约定时间内到达）？

非常准时

基本准时

偶尔迟到

经常迟到

没有约定具体时间

Q7:请对维修人员的服务态度（如礼貌、耐心沟通）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:维修人员是否在维修前向您解释了故障原因和维修方案？

每次都解释

大多数时候会解释

偶尔解释

从不解释

Q9:维修完成后，问题是否得到彻底解决？

一次性彻底解决

基本解决，但有小瑕疵

反复维修才解决

未解决

Q10:维修完成后，是否有后续的回访或确认？

有，会主动回访

没有，但我会主动反馈

从来没有

Q11:请对维修工作的整体质量（技术、效果）进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您认为目前校园维修服务在“及时性”方面，主要存在哪些问题？（可多选）

报修渠道不通畅

响应速度慢

派单流程繁琐

维修人员数量不足

维修排期等待时间长

紧急维修响应机制不完善

其他

Q13:基于您的体验，您有多大可能向他人推荐我们学校的维修服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您希望学校在哪些方面改进维修服务？（可多选）

开通更便捷的线上报修渠道

明确公示各类维修的响应时限

增加维修人员数量

提升维修人员专业技能

建立维修进度实时查询系统

加强维修后的质量检查与回访

其他

Q15:您认为维修不及时对您的学习/工作/生活造成了多大影响？

影响非常大

影响比较大

有一定影响

影响很小

没有影响

Q16:请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）校园维修经历，或提出具体的改进建议。

填空1

Q17:您是否愿意接受后续关于维修服务的深入访谈或反馈？

愿意

不愿意

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