教育行业校园快递代取服务满意度调查

教育行业校园快递代取服务满意度调查

亲爱的同学，您好！为了解校园快递代收点的服务现状，持续优化我们的服务，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的学校是？

985/211高校

普通本科院校

高职高专院校

其他

Q2:您所在的校区是否有专门的快递代收点（如菜鸟驿站、近邻宝等）？

有，且集中统一管理

有，但分散在不同区域

没有，快递直接送到宿舍或校门

不清楚

Q3:您平均每周收取快递的频率是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q4:您最常使用哪种方式取件？

前往固定代收点自取

使用快递柜（如丰巢）

预约送货上门（如送至宿舍楼下）

其他

Q5:请您对代收点的地理位置便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q6:请您对代收点的营业时间（如是否覆盖晚间、周末）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您在取件高峰期（如中午、傍晚下课）排队等待的时间通常是？

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20分钟以上

Q8:请您对代收点工作人员的取件操作效率（如查找包裹、核对信息）进行评分（1分效率很低，5分效率很高）

分数

标签

Q9:请您对代收点工作人员的服务态度（如礼貌、耐心解答）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为当前代收点在哪些方面存在不足？（可多选）

空间狭小，包裹堆积混乱

取件流程繁琐，效率低

营业时间不合理

工作人员服务态度差

短信/取件码通知不及时

包裹存放安全有隐患（如丢失、错拿）

大件/重物搬运不便

其他

Q11:您是否遇到过包裹在代收点丢失、损坏或被他人误取的情况？

从未遇到过

偶尔遇到（1-2次）

多次遇到（3次及以上）

Q12:您希望代收点未来增加或改进哪些增值服务？（可多选）

提供送货上门服务（可付费）

增设自助取件柜/智能柜

提供包裹代寄服务

增加包装材料售卖

延长夜间或周末营业时间

推出会员/积分优惠

提供大件行李暂存服务（如开学/毕业季）

其他

Q13:从0到10分，您有多大可能向您的同学或朋友推荐使用当前校园的快递代收服务？

选项1

Q14:与校外的快递点相比，您认为校内代收点的优势在于？

距离近，方便

安全性更高

营业时间更贴合学生作息

价格更优惠

无明显优势

其他

Q15:对于校园快递代收服务的整体改进，您还有什么具体的意见或建议？（如流程、设施、服务等方面）

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您所在的年级是？

大一

大二

大三

大四

研究生及以上

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