教育行业校园超市服务态度满意度调查

教育行业校园超市服务态度满意度调查

亲爱的同学/老师：您好！为了解校园超市服务情况，持续提升服务质量，特开展本次问卷调查。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您的身份是？

学生

教职工

其他校内人员

Q2:您平均每周光顾校园超市的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月几次

很少光顾

Q3:请对校园超市收银员的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:当您向超市员工咨询商品位置或信息时，他们的回应通常是？

非常热情、主动引导

态度友好、耐心解答

态度一般、简单回应

态度冷淡、不耐烦

几乎不回应

Q5:您认为校园超市员工在哪些方面的服务态度较好？（可多选）

收银结账效率与礼貌

商品导购与咨询

处理退换货或问题商品

维持购物环境整洁

高峰期秩序维护

Q6:您是否遇到过员工服务态度不佳的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:如果遇到过服务态度不佳的情况，请简要描述当时的情形（如未遇到请填“无”）：

填空1

Q8:请对校园超市员工在高峰时段的耐心与效率进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您认为超市员工对校园师生群体的熟悉度与亲和力如何？

非常熟悉，感觉亲切

比较熟悉，态度友好

一般，与普通超市无异

比较陌生，缺乏交流

非常陌生，感觉疏离

Q10:您希望校园超市在服务态度上应优先改进哪些方面？（可多选）

增加微笑服务与问候

提高业务熟练度与解答能力

增强处理投诉与问题的主动性

改善高峰时段的情绪管理与效率

加强对特殊需求（如大件商品搬运）的关注

Q11:与校外大型超市相比，您认为本校超市的服务态度如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:基于服务态度，您有多大可能向新同学或同事推荐本校超市？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您是否愿意参与后续关于服务改进的焦点小组访谈？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q14:您对提升校园超市员工服务态度，营造更温馨的购物氛围，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:请对本次问卷调查的设计与内容进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

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