教育行业招生服务满意度调查

教育行业招生服务满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了解您对我们招生服务的真实感受，以便持续优化服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈至关重要，所有信息将被严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持与配合！

Q1:您是通过哪种渠道了解到我们的招生信息的？

官方网站/公众号

社交媒体平台（如抖音、小红书）

朋友/家人推荐

线下广告/活动

搜索引擎（如百度）

其他

Q2:您目前处于哪个求学阶段？

小学

初中

高中

大学本科/专科

研究生及以上

在职人士（寻求职业培训）

其他

Q3:您本次咨询/报读的主要课程类型是？

K12学科辅导

语言培训（如英语、日语）

艺术/体育特长培训

职业技能培训

留学申请服务

考研/考公辅导

其他

Q4:在首次咨询前，您对我们机构的了解程度如何？

完全不了解

略有耳闻

一般了解

比较了解

非常了解

Q5:请为您首次接触招生顾问（线上或线下）时的沟通体验打分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:招生顾问是否能清晰、准确地解答您关于课程、师资、费用等方面的问题？

完全不能

基本不能

一般

基本可以

完全可以

Q7:您认为招生顾问在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度热情耐心

专业度高，解答清晰

能根据我的需求提供个性化建议

后续跟进积极

无压迫感，尊重我的选择

Q8:获取课程资料、试听课安排或合同等文件的流程是否便捷？

非常不便捷

比较不便捷

一般

比较便捷

非常便捷

Q9:基于您截至目前的所有体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的招生服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:在报名缴费过程中，您觉得流程是否清晰、顺畅？

非常混乱，体验很差

有些环节不明确

一般，可以接受

比较顺畅

非常顺畅，体验很好

Q11:报名后，是否有专人与您对接，告知后续开课、班级群等入学事宜？

有，非常及时和清晰

有，但不够及时或信息不全

没有，需要自己主动询问

不清楚

Q12:请为您对我们机构整体招生服务的专业程度打分。（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q13:与您接触过的其他教育机构相比，我们的招生服务处于什么水平？

远低于行业平均

略低于行业平均

处于行业平均

略高于行业平均

远高于行业平均

没有接触过其他机构

Q14:您认为我们在招生服务环节，最需要改进的是哪些方面？（可多选）

咨询响应速度

顾问的专业知识

服务态度与耐心

课程介绍的全面性与真实性

报名流程的便捷性

后续跟进与关怀

价格透明度与优惠政策

其他

Q15:未来若有新的学习需求，您是否会优先考虑再次选择我们？

绝对不会

可能不会

不确定

可能会

一定会

Q16:请留下您对我们招生服务的具体意见或宝贵建议（如：哪些环节让您印象深刻，或哪些地方可以做得更好）：

填空1

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