教育行业招生报名流程满意度调查
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本模板旨在提供教育机构招生报名流程满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务体验、发现流程瓶颈、收集改进建议，适合教育机构管理者、市场与招生部门进行服务质量优化。 标签
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教育行业招生报名流程满意度调查
尊敬的学员/家长，您好！为了持续优化我们的招生报名服务体验，诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务于您。
Q1:您本次报名的课程/项目类型是？
幼儿/学前启蒙
K12学科辅导
语言培训
艺术/体育特长
职业技能
留学申请
其他
Q2:您是通过哪种渠道了解到我们的招生信息的？
朋友/家人推荐
学校/机构官网
微信公众号/小程序
社交媒体广告
线下活动/宣传单
搜索引擎
其他
Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们的报名服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q4:您认为我们招生信息的清晰度和全面性如何？
非常清晰全面
比较清晰全面
一般
不太清晰全面
非常不清晰全面
Q5:您对咨询环节（如电话、在线客服、线下咨询）的响应速度和专业性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q6:您主要使用了以下哪些方式进行报名？（可多选）
官方网站在线报名
微信小程序/公众号
到校区/机构现场报名
通过招生老师协助报名
其他第三方平台
Q7:在线报名系统的操作便捷性和流畅度如何？
非常便捷流畅
比较便捷流畅
一般
操作有些繁琐
非常卡顿难用
Q8:在填写报名信息时，您觉得表格的设计是否合理、易懂？
非常合理易懂
比较合理易懂
一般
有些混乱难懂
非常混乱难懂
Q9:报名过程中，费用说明（如学费、材料费、优惠等）是否足够透明？
非常透明，无任何疑问
比较透明，基本清楚
一般，部分细节模糊
不太透明，存在疑惑
非常不透明
Q10:支付报名费用的过程是否顺利、安全？
非常顺利安全
比较顺利安全
一般
遇到了一些问题
非常不顺利，存在安全隐患
Q11:在报名过程中，您曾遇到过哪些问题或障碍？（可多选）
信息填写复杂繁琐
系统卡顿或报错
支付失败
对条款有疑问但无人解答
不同渠道信息不一致
未遇到问题
Q12:报名成功后，您是否及时收到了确认通知（如短信、邮件、微信消息等）？
非常及时
比较及时
一般
不太及时
未收到通知
Q13:确认通知中的信息（如课程时间、地点、注意事项）是否准确无误？
完全准确
基本准确
部分信息有误
多处信息有误
未注意
Q14:招生老师或客服人员在整个流程中的服务态度如何？
非常热情专业
比较热情专业
一般
态度冷淡
非常差
Q15:从开始咨询到完成报名，您觉得整体耗时如何？
非常高效，远超预期
比较高效，符合预期
一般，可以接受
有些冗长
非常冗长，令人不耐烦
Q16:与您接触过的其他教育机构相比，我们的报名流程体验处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
Q17:您最看重招生报名流程中的哪些方面？（请选择最重要的2-3项）
信息透明度
操作便捷性
支付安全性
客服响应速度
流程高效性
后续跟进服务
个性化咨询
Q18:基于本次体验，您未来再次选择我们机构报名的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q19:对于我们的招生报名流程，您是否有任何具体的改进建议或想补充说明的情况？
填空1
Q20:请为本次报名流程的整体满意度打分。（1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数
标签
Q21:您的身份是？
学员本人
学员家长/监护人
其他
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