教育行业毕业证书办理满意度调查
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本模板旨在提供毕业证书办理服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估办理流程效率、收集服务改进意见、分析用户需求，适合学校、教育机构和教务管理部门优化毕业事务管理。 标签
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教育行业毕业证书办理满意度调查
您好！我们正在进行一项关于毕业证书办理流程的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升办理体验。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！
Q1:您近期办理毕业证书的身份是？
应届毕业生
往届毕业生（毕业2年内）
往届毕业生（毕业2年以上）
学生家长/代办人
其他
Q2:您办理的是哪一阶段的毕业证书？
幼儿园/小学
初中
高中/中专/职高
大专/高职
本科
硕士
博士
其他
Q3:您主要通过何种渠道了解毕业证书的办理流程和要求？
学校官网/通知
辅导员/班主任通知
同学/朋友告知
社交媒体/网络论坛
电话咨询学校相关部门
其他
Q4:请对办理流程说明的清晰度进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数
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Q5:您在办理过程中，使用了以下哪些方式提交材料？（可多选）
线上系统提交
前往学校指定办公室现场提交
邮寄材料
委托他人代办提交
其他
Q6:从提交完整材料到收到证书，您等待了多长时间？
1周以内
1-2周
2-4周
1-2个月
2个月以上
Q7:请对办理周期的总体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
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Q8:在办理过程中，您是否曾遇到需要反复沟通或补充材料的情况？
是，多次
是，一两次
否，非常顺利
不适用/未经历
Q9:您与学校相关工作人员（如教务老师、辅导员等）的沟通体验如何？
非常耐心、专业、高效
比较耐心，能解决问题
一般，沟通效率不高
态度较差，解决问题困难
未进行沟通
Q10:请对工作人员的服务态度和专业性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数
标签
Q11:您收到的毕业证书信息（如姓名、专业、日期等）准确无误吗？
完全准确
基本准确，有微小瑕疵但不影响使用
有错误，需要申请更正
尚未收到证书
Q12:毕业证书的印刷质量、纸张和防伪设计，您是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
尚未收到/未注意
Q13:基于本次办理经历，您有多大可能向他人推荐您所在学校的证书办理服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q14:您认为当前毕业证书办理流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
信息发布与通知
材料准备指南
线上提交系统
线下办理窗口效率
进度查询与反馈
证书制作与邮寄
工作人员沟通
费用透明与支付
其他
Q15:本次办理是否涉及费用（如工本费、邮寄费等）？
是，有明确合理的收费
是，但收费项目或标准不清晰
否，完全免费
不清楚
Q16:请对办理费用的合理性（如有）进行评分（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）
分数
标签
Q17:您是否尝试过在线查询办理进度？
是，查询方便且信息更新及时
是，但查询不便或信息滞后
否，不知道有此功能
否，不需要查询
Q18:您更希望获得哪些额外的服务或功能？（可多选）
更详尽的在线办理指南与FAQ
实时在线客服/智能问答
更便捷的进度查询与推送通知
电子毕业证书的同步发放
证书邮寄物流跟踪
证书真伪在线快速验证
其他
Q19:关于毕业证书的办理、设计或服务，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
Q20:总体而言，您对本次毕业证书办理服务的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q21:与您了解的其他学校或教育机构相比，您认为本校的证书办理服务处于什么水平？
明显领先
略好一些
大致相当
略差一些
明显落后
不了解
Q22:如果让您用一句话总结本次毕业证书办理体验，您会说什么？
填空1
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