教育行业出国留学指导服务满意度调查

尊敬的学员/家长，您好！为持续提升我们的留学指导服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，更好地助力未来学子的留学梦想。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将被严格保密，请根据您的真实感受填写，感谢您的支持！

Q1:您是我们的哪一类客户？

正在接受服务的学生本人

已成功留学的学生本人

学生家长

Q2:您（或您的孩子）目前所处的留学阶段是？

咨询规划阶段

申请材料准备阶段

已提交申请，等待结果

已获得录取

已成功入学

其他

Q3:您是通过何种渠道了解到我们的留学服务？

朋友/家人推荐

线上广告/社交媒体

校园讲座/教育展

搜索引擎

其他

Q4:总体而言，您对我们提供的留学指导服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的朋友或同学推荐我们的留学服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q6:在留学规划阶段（如国家/学校/专业选择），顾问的专业度和建议匹配度如何？

非常专业，建议非常匹配

比较专业，建议基本匹配

一般

不太专业，建议匹配度低

非常不专业

Q7:在申请材料准备阶段（如文书、简历、推荐信等），指导老师的专业性和耐心程度如何？

非常专业且有耐心

比较专业，态度尚可

一般

不够专业或缺乏耐心

非常不专业且缺乏耐心

Q8:我们的服务流程（如时间规划、材料清单、沟通节点等）是否清晰、高效？

非常清晰高效

比较清晰，效率尚可

一般

流程有些混乱

非常混乱低效

Q9:顾问或指导老师与您的沟通是否及时、顺畅？

非常及时，沟通顺畅

比较及时，沟通基本顺畅

一般

回复有时延迟

沟通非常不畅

Q10:在服务过程中，您认为我们哪些方面做得比较好？（可多选）

顾问专业度与经验

文书质量与创意

申请流程管理与跟进

信息透明度与沟通

院校资源与成功案例

应急问题处理能力

其他

Q11:您认为我们在哪些方面仍有改进空间？（可多选）

顾问响应速度

文书修改的深度与次数

申请进度的主动告知

服务流程的个性化程度

背景提升活动的资源

费用与服务的性价比

其他

Q12:与您的预期相比，我们的服务交付质量如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q13:您认为我们的服务收费是否物有所值？

完全物超所值

比较合理

一般，性价比普通

不太值

非常不值

Q14:如果未来有亲友需要留学服务，您是否会优先考虑我们？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您对我们提供的后续服务（如行前指导、住宿安排、签证协助等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过此项服务

Q16:请描述一次您认为我们服务中最让您印象深刻（无论是好是坏）的经历或细节。

填空1

Q17:对于提升我们的留学服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q18:您更倾向于通过哪种方式接收我们的服务进展和重要通知？

微信/企业微信

电子邮件

电话

线下面对面会议

都可以

Q19:为了帮助我们更好地分析，请选择您（或您的孩子）计划/已申请留学的国家或地区。

美国

英国

加拿大

澳大利亚

新加坡/香港

欧洲（非英国）

其他

Q20:为了帮助我们更好地分析，请选择您（或您的孩子）计划/已申请的专业大类。

商科/经济

工程/计算机

自然科学

人文社科

艺术/设计

医学/生命科学

其他/未定

Q21:请留下您的联系方式（选填，如邮箱或电话），以便我们在需要时能就您的反馈进行深入沟通。

填空1

教育行业出国留学指导服务满意度调查

介绍

本模板旨在收集客户对留学指导服务的满意度反馈。帮助您评估服务质量、发现改进空间、提升客户体验，适合教育咨询机构和服务提供商优化留学服务流程与质量。

标签

关于

1个月前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

教育行业出国留学指导服务满意度调查

相关推荐