教育行业退费政策满意度调查
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本模板旨在提供教育机构退费政策满意度评估的标准化方案。帮助您收集退费原因、评估流程效率、分析用户反馈，适合各类教育机构和管理部门优化服务政策、提升学员满意度和品牌信誉。 标签
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教育行业退费政策满意度调查
尊敬的学员/家长，您好！为持续优化服务质量，保障您的权益，我们特此开展退费政策满意度调查。您的真实反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，感谢您的参与！
Q1:您近期是否有过教育类课程或服务的退费经历？
是
否
Q2:您申请退费的主要原因是什么？
教学质量未达预期
个人时间冲突
课程内容与宣传不符
服务体验不佳
其他原因
Q3:您是通过哪个渠道了解该机构的退费政策的？
报名合同/协议
机构官方网站/APP
销售人员口头告知
其他学员/家长分享
不清楚
Q4:您认为该机构的退费政策条款表述是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊
Q5:在您申请退费时，相关工作人员（如顾问、班主任）的态度如何？
非常积极友善
比较配合
态度一般
比较消极推诿
非常恶劣
Q6:从提交申请到完成退款，整个流程耗费了多长时间？
3个工作日内
1周内
2周内
1个月内
超过1个月
Q7:请对退费流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q8:请对退款到账的及时性进行评分（1分非常不及时，5分非常及时）
分数
标签
Q9:您最终收到的退款金额是否符合您的预期？
完全符合，全额或按约定比例退款
基本符合，有少量手续费扣除
不太符合，扣费比例较高
完全不符合，退款金额远低于预期
Q10:在退费过程中，您遇到了哪些困难或不满？（可多选）
政策条款不清晰
申请材料复杂
沟通渠道不畅
处理进度缓慢
扣费标准不合理
工作人员推诿
未遇到困难
Q11:基于此次经历，您有多大可能向他人推荐该教育机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q12:与行业内其他机构相比，您认为该机构的退费政策如何？
非常优厚且规范
比较规范，处于平均水平
一般，有待改进
比较苛刻
非常苛刻且不合理
Q13:您认为一个理想的退费政策应包含哪些要素？（可多选）
清晰明确的条款公示
灵活的退款时间窗口
合理的费用扣除标准
便捷的线上申请渠道
及时的进度反馈机制
友善专业的客服支持
无理由退款的保障
Q14:此次退费经历是否影响了您对该教育品牌的整体信任度？
严重负面影响，不再信任
有一定负面影响，信任度下降
没有影响
有正面影响，处理得当增加了信任
Q15:对于教育机构完善退费政策与流程，您最重要的建议是什么？
填空1
Q16:您的身份是？
学员本人
学员家长/监护人
其他
Q17:您所涉及的教育阶段是？
学前教育
K12（中小学）
语言培训
职业技能培训
兴趣爱好培训
高等教育
其他
Q18:课程或服务的付费金额大致在哪个区间？
3000元以下
3000-10000元
10000-30000元
30000元以上
Q19:请留下您对本次调查的其他意见或感想（选填）
填空1
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