教育行业收费透明度满意度调查
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本模板旨在提供教育行业收费透明度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估收费清晰度、分析信息获取渠道、识别改进环节，适合教育机构、监管部门及消费者权益组织推动行业规范与提升服务质量。 标签
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教育行业收费透明度满意度调查
您好！我们正在进行一项关于教育行业收费透明度的满意度调查。本问卷旨在了解您对当前教育机构收费项目的清晰度、合理性和信息公开程度的看法。您的宝贵意见将有助于推动行业规范，保障消费者权益。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1:您最近一次为孩子或自己报名/缴费的教育服务类型是？
学科类辅导（如语数外等）
素质类培训（如艺术、体育、编程等）
语言类培训（如英语、小语种）
考试类培训（如考研、公考、留学考试）
在线课程/知识付费
早教/托育服务
其他
Q2:您在与该教育机构沟通或缴费前，是否能够轻易地获取到其完整的收费项目清单？
非常容易，官网/门店清晰公示
比较容易，询问后能获得
一般，需要多次询问才提供
比较困难，信息不全或模糊
非常困难，几乎无法获取
Q3:请对该教育机构收费项目明细的清晰度（如课时费、材料费、服务费等分类是否明确）进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）
分数
标签
Q4:该机构是否在合同或协议中，明确列出了所有可能产生的额外费用（如教材费、考试费、补课费等）？
是，非常详细且无隐藏条款
是，但部分条款表述模糊
否，合同内未提及或一笔带过
未签订正式合同/协议
Q5:考虑到收费透明度，您有多大可能向朋友或家人推荐这家教育机构？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q6:您认为目前教育机构在收费方面，最需要提升透明度的环节是？（可多选）
课程单价与总价计算方式
优惠活动规则与限制条件
退费/转课政策与流程
课时消耗记录与查询
教材、材料等附加费用
教师资质与课时费关联
长期课程的价格调整机制
其他
Q7:您是否曾因收费信息不透明（如隐藏费用、临时加价等）而产生过消费纠纷或不满？
是，曾有过纠纷
是，曾感到不满但未投诉
否，暂时没有遇到过
不清楚
Q8:当您对某项费用产生疑问时，机构客服或工作人员的解答通常如何？
非常专业、耐心，能提供依据
态度较好，但解释不够清晰
态度一般，解释敷衍
态度较差，回避问题
未进行过此类咨询
Q9:请对您所接触的教育机构，其收费与实际服务质量的匹配度进行评分（1分表示完全不匹配、性价比低，5分表示完全匹配、物有所值）
分数
标签
Q10:您主要通过哪些渠道了解教育机构的收费信息？（可多选）
机构官方网站/APP
线下门店宣传资料
课程顾问/销售人员介绍
家长群/朋友推荐
第三方平台（如大众点评、教育类网站）
合同/协议条款
其他
Q11:您认为，教育机构是否有义务定期（如每月）向学员或家长提供清晰的费用支出明细？
非常有必要，这是基本义务
比较有必要，能增加信任
无所谓，自己会关注
没有必要，太繁琐
Q12:关于教育收费透明化，您最希望相关部门或机构出台或加强哪方面的监管措施？
填空1
Q13:在签署合同前，您是否会仔细阅读所有关于收费的条款？
一定会，逐条阅读
大部分会，重点看收费部分
粗略浏览
很少看，相信销售人员
不签合同
Q14:总体而言，您认为近年来教育行业的收费透明度变化趋势是？
有明显改善
略有改善
没有变化
略有下降
明显下降
不清楚
Q15:请分享一次您认为收费透明度做得非常好（或非常差）的教育消费经历，并简要说明原因。
填空1
Q16:您的身份是？
学生家长
学生本人（成年人）
为个人提升付费的职场人士
教育行业从业者
其他
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您家庭每年用于教育类培训/课程的支出大约占家庭总收入的？
5%以下
5%-10%
11%-20%
21%-30%
30%以上
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