教育行业退费及时性满意度调查

教育行业退费及时性满意度调查

尊敬的学员/家长，您好！为持续优化我们的服务流程，特邀请您参与本次退费及时性满意度调查。您的反馈将帮助我们改进服务，保障您的权益。本次调查匿名进行，请放心填写。

Q1:您申请退费的课程类型是？

K12学科辅导

语言培训

艺术/兴趣班

职业技能培训

早教/托育

其他

Q2:您申请退费的主要原因是？

课程内容与预期不符

教师/教学质量问题

个人时间安排冲突

机构服务问题（如沟通不畅）

其他个人原因

Q3:从提交完整退费申请材料到收到退费，您等待了多长时间？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-14个工作日

15-30个工作日

超过30个工作日

Q4:从0到10分，您有多大可能向他人推荐本机构的退费服务？（0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q5:请对退费申请流程的便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q6:在退费过程中，机构客服人员的响应速度如何？

非常及时，主动跟进

比较及时，有问必答

一般，需要多次催促

响应迟缓，沟通困难

Q7:退费到账的金额是否与承诺/合同约定一致？

完全一致

基本一致，有少量手续费扣除（已提前告知）

不一致，扣费项目不明确

尚未到账，不清楚

Q8:在退费过程中，您主要通过哪些渠道与机构沟通？（可多选）

电话沟通

微信/企业微信

官方APP/小程序

电子邮件

线下门店

其他

Q9:机构是否清晰告知了退费政策、流程及预计到账时间？

非常清晰，有书面说明

比较清晰，口头告知

比较模糊，需要自己反复询问

完全不清晰

Q10:请对退费过程中的信息透明度（如进度、扣费明细等）进行评分（1分=非常不透明，5分=非常透明）

分数

标签

Q11:本次退费经历对您未来选择该机构或其他教育产品的意愿有何影响？

积极影响，服务专业值得信赖

无明显影响，属于正常流程

轻微负面影响，会谨慎考虑

严重负面影响，不会再选择

Q12:您认为当前退费流程中，最需要改进的环节是？（可多选）

申请材料提交的便捷性

审核环节的效率与速度

客服沟通的主动性与专业性

财务打款的速度

退款进度查询的透明度

其他

Q13:对于提升退费服务的及时性与体验，您有什么具体的建议？

填空1

Q14:总体而言，您对本次退费服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:您的身份是？

学员本人

学员家长/监护人

Q16:您提交退费申请的大致日期是？（请选择年月日）

日期

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