教育行业培训费收费满意度调查
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本模板旨在提供教育机构培训费用满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估收费合理性、分析价值感知、优化定价策略，适合各类培训机构、教育企业和市场研究部门收集客户反馈以提升服务竞争力。 标签
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教育行业培训费收费满意度调查
尊敬的学员/家长，您好！为持续优化我们的培训服务与收费体系，特开展本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将仅用于内部改进，感谢您的参与！
Q1:您正在参与或了解的是哪一类培训项目？
K12学科辅导
素质教育（如艺术、体育）
语言培训
职业技能培训
留学/考试培训
在线课程/知识付费
Q2:您是该培训服务的？
学员本人
学员家长
咨询者/潜在客户
Q3:您认为当前培训项目的收费标准总体如何？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q4:在您看来，培训费用的价值主要体现在哪些方面？（可多选）
师资水平与教学质量
课程内容与教材
教学环境与硬件设施
学习效果与成果保障
课后服务与答疑
品牌声誉与口碑
班级人数与个性化关注
Q5:请对收费的透明度（如费用明细清晰、无隐藏收费）进行评分。
分数
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Q6:您认为收费价格与您感知到的教学质量匹配度如何？
物超所值
基本匹配
勉强接受
价格偏高，价值不符
Q7:您对目前的缴费方式（如一次性、分期、按课时等）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q8:您更倾向于或希望机构提供哪些缴费方式？（可多选）
一次性付清（有优惠）
按月/季度分期
按课时/课程包付费
先学后付
绑定信用卡/花呗等自动扣款
其他
Q9:请对机构的退费/转课政策的清晰度与便利性进行评分。
分数
标签
Q10:您是否了解或使用过机构提供的奖学金、优惠券、老生推荐折扣等优惠活动？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但未使用
完全不知道
Q11:您认为哪些因素会促使您认为“收费合理”并愿意续费？（可多选）
孩子/自己成绩明显提升
老师认真负责，沟通顺畅
课程安排灵活，请假补课方便
有明确的阶段学习报告与规划
班级氛围好，同学积极
性价比高于同类机构
机构品牌值得信赖
Q12:与市场上同类培训项目相比，您认为本机构的收费水平处于什么位置？
显著高于市场均价
略高于市场均价
与市场均价基本持平
略低于市场均价
显著低于市场均价
不了解市场行情
Q13:您有多大可能向朋友或同事推荐本机构的培训服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q14:关于收费或性价比，您最希望机构改进的一个方面是什么？
填空1
Q15:在您决定报名时，收费价格是影响您决策的首要因素吗？
是，首要因素
是，重要因素之一
不是，更看重教学效果
不是，更看重便利性与服务
Q16:您通常通过哪些渠道了解培训机构的收费信息？（可多选）
机构官网/官方APP
课程顾问/销售人员
宣传单页/海报
家长/学员口碑推荐
社交媒体（如小红书、抖音）
第三方教育平台（如大众点评）
试听课现场
Q17:您认为机构在解释“为什么值这个价钱”方面做得如何？
非常清晰，有数据或案例支撑
比较清晰，能说明价值点
一般，解释比较模糊
较差，基本没有解释
未接触过相关解释
Q18:请对机构提供的发票开具服务的及时性与规范性进行评分。
分数
标签
Q19:如果费用上调，在什么情况下您仍然可以接受？（可多选）
教师团队全面升级
课程体系全面更新，增加前沿内容
增加个性化辅导或增值服务
教学环境与设施大幅改善
保证升学/考试通过率显著提升
任何情况都难以接受涨价
Q20:总体而言，您对本次培训的“收费-服务”整体体验满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q21:对于培训费用的收取与管理，您还有其他具体的意见或建议吗？
填空1
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