教育行业考试费收费满意度调查
介绍
本模板旨在提供教育机构考试收费满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估收费标准合理性、优化支付流程体验、收集费用构成反馈，适合教育培训机构和考试中心精准提升收费服务质量和学员满意度。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
20
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
教育行业考试费收费满意度调查
尊敬的考生/用户：您好！为了解您对我们机构考试收费相关服务的体验与意见，以持续优化服务流程，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵反馈对我们至关重要，预计将占用您3-5分钟时间。所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您最近一次支付考试费用的时间？
3个月内
3-6个月
6-12个月
1年以上
Q2:您支付的是哪一类考试的费用？
语言类考试（如雅思、托福）
职业资格认证考试
学科竞赛或能力测试
学校/机构内部考试
其他
Q3:您认为本次考试的收费标准（金额）如何？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q4:您是通过哪种渠道获知收费标准的？
官方网站/公众号
招生老师/顾问
宣传材料/海报
同学/朋友推荐
其他渠道
Q5:您本次支付考试费用的主要方式是？
线上支付（如支付宝/微信/网银）
线下柜台/现场缴费
银行转账
其他
Q6:请对本次支付流程的便捷性进行评分（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q7:支付过程中是否遇到了任何问题或障碍？
是，遇到了
否，很顺利
Q8:（若上题选“是”）您遇到了哪些问题？（可多选）
支付页面无法打开/加载慢
支付方式不支持
扣款成功但系统未显示
重复扣款
个人信息填写错误无法修改
其他
Q9:缴费成功后，您是否及时收到了明确的缴费成功通知（如短信、邮件）？
是，非常及时
是，但稍有延迟
否，没有收到
不确定
Q10:您对缴费后提供的票据（如电子发票、收据）的获取便利性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未获取/不需要
Q11:在您需要咨询收费相关问题时（如退费政策、费用构成），联系客服的便捷程度如何？
非常便捷，能快速得到解答
比较便捷，但需要等待
一般，沟通效率不高
不太便捷，很难联系上
未咨询过
Q12:请对客服人员解答收费问题的专业性和清晰度进行评分（1分表示非常不专业/不清晰，5分表示非常专业/清晰）
分数
标签
Q13:您是否了解本次考试的退费政策？
非常了解
大致了解
不太了解
完全不了解
Q14:您认为当前考试费用的构成说明是否清晰透明？
非常清晰透明
比较清晰
一般
不太清晰
非常不透明
Q15:您认为考试费用应包含哪些让您觉得物有所值的服务？（可多选）
高质量的模拟试题/备考资料
考试后的详细成绩分析与报告
优质的考场环境与设备
专业的考前辅导或说明会
便捷的报名与客服支持
其他
Q16:您有多大可能向朋友或同学推荐通过我们机构报名并支付考试费用？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q17:与市场上同类考试相比，您认为我们的收费性价比如何？
远高于平均水平
略高于平均水平
与平均水平相当
略低于平均水平
远低于平均水平
不了解其他机构收费
Q18:关于考试费用的收取、支付或退费政策，您是否有任何具体的意见或建议？
填空1
Q19:您的身份是？
在校学生
在职人士
自由职业者
其他
Q20:您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号