教育行业涉外服务满意度调查

教育行业涉外服务满意度调查

尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次教育涉外服务满意度调查。本问卷旨在了解您对相关服务的真实感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更优质的支持。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您主要使用的教育涉外服务类型是？

留学申请与咨询

国际课程/考试辅导

海外院校合作项目

外籍教师/学生管理服务

国际学术交流活动组织

其他

Q2:您使用该服务的身份是？

学生

学生家长

合作院校/机构代表

本校教职工

其他

Q3:您首次接触并使用本机构/项目的服务是在多久以前？

3个月内

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q4:请对服务人员的专业能力（如政策熟悉度、问题解答准确性等）进行评分。

分数

标签

Q5:请对服务人员的沟通态度与响应及时性进行评分。

分数

标签

Q6:请对服务流程的清晰度与便捷性（如申请步骤、材料提交等）进行评分。

分数

标签

Q7:您有多大可能向朋友或同事推荐我们提供的教育涉外服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您主要通过哪些渠道了解我们的服务信息？

官方网站

微信公众号/小程序

朋友/同学推荐

线下宣讲会/展会

合作院校/机构

搜索引擎

社交媒体平台

其他

Q9:在您使用服务的过程中，哪些方面曾让您感到满意？（可多选）

信息透明，无隐藏条款

流程高效，节省时间

人员专业，解答清晰

沟通顺畅，态度友好

后续跟进及时

成功达成预期目标

其他

Q10:您认为当前服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务响应速度

信息更新及时性

流程的简化与优化

服务人员的专业培训

线上系统/平台的易用性

个性化服务支持

费用透明度与合理性

其他

Q11:与您的期望相比，您对整体服务结果的满意程度如何？

远低于期望

略低于期望

基本符合期望

略高于期望

远超期望

Q12:您认为我们的服务收费是否合理？

非常不合理

不太合理

一般

比较合理

非常合理

Q13:未来，您是否愿意继续使用或考虑我们的其他涉外服务？

非常不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的服务经历，并说明原因。

填空1

Q15:对于提升我们的涉外服务质量，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q16:您是否愿意接受我们的后续回访，以便更深入地了解您的需求？

愿意

不愿意

Q17:（如愿意）请留下您的联系方式（邮箱或电话），以便我们与您取得联系。

填空1

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