教育行业信访接待满意度调查

教育行业信访接待满意度调查

尊敬的信访人：您好！为了解您对我单位信访接待工作的真实感受，持续提升服务质量与效率，我们诚邀您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次信访的主要事由属于以下哪个类别？

教育教学管理

招生入学与学籍

教师师德与行为

校园安全与后勤

教育收费与资助

其他

Q2:您本次来访（或来电、来信）的首次接待方式是？

现场窗口接待

电话接访

网络平台/邮箱受理

信件受理

其他

Q3:请对本次信访接待人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:接待人员是否做到了耐心倾听您的诉求？

是，非常耐心

基本可以

偶尔不耐烦

否，很不耐烦

Q5:接待人员对相关政策、法规的解释是否清晰、准确？

非常清晰准确

基本清晰

有些模糊，难以理解

不准确或存在误导

Q6:接待人员是否主动告知了您信访事项的受理流程与预计办理时限？

是，主动且详细告知

经询问后告知

告知不清晰

未告知

Q7:您认为本次接待环境的便利性与舒适度如何？

非常便利舒适

基本满意

一般，有待改善

较差，不便利

Q8:请对信访登记环节的效率与便捷性进行评分（1-5分，1分为非常低效，5分为非常高效）

分数

标签

Q9:您是否收到了书面的信访事项受理告知或凭证？

是，当场出具

是，后续补发

未收到，但口头告知

完全未收到任何告知

Q10:截至目前，您是否已收到关于信访事项的首次正式答复或进展沟通？

是，已收到正式答复

是，已有工作人员主动沟通进展

否，尚未收到任何答复

不清楚

Q11:基于本次接待体验，您有多大可能向其他有需要的人推荐通过此渠道反映教育相关问题？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为当前信访接待工作在哪些方面做得比较好？（可多选）

接待人员态度友善

政策解释专业清晰

流程透明高效

环境舒适便利

信息反馈及时

其他

Q13:您认为当前信访接待工作最需要改进的方面是？（可多选）

简化接待登记流程

提升政策解释能力与深度

加强跨部门协调与转办效率

改善接待环境与设施

建立更畅通的进度查询与反馈渠道

提升初次化解矛盾的能力

其他

Q14:与您的预期相比，本次信访接待的整体体验如何？

远超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q15:如果再次遇到教育相关问题，您是否会优先选择通过此渠道反映？

会，优先选择

会考虑

不太确定

不会，将尝试其他渠道

Q16:对于提升教育行业信访接待工作的服务质量与效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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