教育行业财务人员服务态度满意度调查

教育行业财务人员服务态度满意度调查

尊敬的老师/同事，您好！为提升财务部门的服务质量，更好地支持您的教学与工作，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作。本问卷预计耗时约5分钟。

Q1:您最近一次与财务人员接触是办理哪类业务？

薪资/津贴查询与发放

报销业务

项目经费申请与使用

学费/费用相关咨询

其他财务咨询

Q2:您与财务人员沟通的主要方式是？

面对面沟通

电话沟通

电子邮件

线上办公系统/平台

其他

Q3:您认为财务人员在解答您的问题时，表述是否清晰、易于理解？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q4:财务人员处理您业务请求的响应速度如何？

非常及时

比较及时

一般

有些延迟

非常缓慢

Q5:财务人员对业务流程和政策的熟悉程度如何？

非常熟悉，能准确解答

比较熟悉，基本能解答

一般，部分问题需查询

不太熟悉，经常需要确认

非常不熟悉

Q6:在办理业务过程中，财务人员的态度是否耐心、友好？

非常耐心友好

比较耐心友好

一般

偶尔不耐烦

经常不耐烦

Q7:请您从1到5分，对财务人员的整体服务专业性进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q8:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向同事推荐向这位/这些财务人员咨询或办理业务？

选项1

Q9:您认为财务人员在哪些方面的服务态度需要加强？（可多选）

主动沟通与解释

耐心倾听

情绪管理与亲和力

对复杂问题的跟进

对紧急情况的响应

其他

Q10:与您接触的财务人员，是否能够主动告知您业务流程、所需材料及预计办理时间？

总是主动告知

经常主动告知

偶尔主动告知

很少主动告知

从未主动告知

Q11:当遇到财务人员无法立即解决的问题时，他们是否会主动协调或给出后续解决方案？

总是会

经常会

偶尔会

很少会

从来不会

Q12:您认为财务部门的服务流程（如报销、申请等）是否便捷高效？

非常便捷高效

比较便捷高效

一般

比较繁琐低效

非常繁琐低效

Q13:您希望财务部门未来在哪些方面提供更多支持或改进服务？（可多选）

提供更清晰的财务政策解读

增加线上自助服务功能

定期举办财务知识培训/宣讲

优化业务流程，简化手续

设立更便捷的咨询反馈渠道

其他

Q14:总体而言，您对目前财务人员的服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）与财务人员接触的经历，或提出具体的改进建议。

填空1

Q16:您的身份是？

专任教师

行政/教辅人员

科研人员

在校学生

其他

Q17:您与财务部门打交道的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月几次

每学期几次

每年几次或更少

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