教育行业设备采购服务满意度调查
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本模板旨在收集教育行业客户对设备采购服务的满意度评价。帮助您评估服务流程、分析客户痛点、优化售后支持，适合教育设备供应商和服务商持续改进服务质量、提升客户忠诚度。 标签
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教育行业设备采购服务满意度调查
尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的设备采购服务质量，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，预计将占用您5-8分钟时间，感谢您的支持！
Q1:您所在的单位类型是？
幼儿园
小学
初中
高中
职业院校
高等院校
教育培训机构
其他
Q2:您在过去一年内通过我司采购教育设备的频率是？
首次采购
1-2次
3-5次
5次以上
Q3:请对本次采购的整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能性向同行或同事推荐我们的采购服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:您是通过何种渠道了解到我们的采购服务的？
同行推荐
网络搜索
行业展会
销售人员主动联系
广告宣传
其他
Q6:在采购前，我们的产品/方案介绍是否清晰、专业，能满足您的需求？
非常清晰专业，完全满足
比较清晰，基本满足
一般，部分满足
不够清晰，难以满足
非常不清晰，完全无法满足
Q7:您认为我们的产品报价是否合理、透明？
非常合理透明
比较合理透明
一般
不太合理透明
非常不合理不透明
Q8:在采购过程中，您最关注以下哪些方面？（可多选）
产品性能与质量
价格与性价比
品牌与口碑
售后服务承诺
供货周期与物流
技术方案匹配度
付款方式灵活性
其他
Q9:我们的合同签订流程是否便捷、高效？
非常便捷高效
比较便捷高效
一般
比较繁琐低效
非常繁琐低效
Q10:本次采购的供货周期（从下单到收货）是否符合或超出您的预期？
远超预期，非常快
符合预期
略晚于预期，但可接受
严重晚于预期
尚未完成供货
Q11:设备到货后的开箱验货、安装调试服务是否及时、专业？
非常及时专业
比较及时专业
一般
不够及时专业
非常不及时不专业
未使用此服务
Q12:您对我们提供的产品使用培训（如有）是否满意？
非常满意，内容详实
比较满意
一般
不满意，内容不足
非常不满意，流于形式
未提供培训
Q13:在设备使用过程中，遇到问题时，我们的技术支持响应速度如何？
响应极快，立即处理
响应较快，当天处理
响应一般，1-3天内处理
响应较慢，超过3天
几乎无响应
暂未遇到问题
Q14:技术支持人员解决问题的专业性和有效性如何？
非常专业，能彻底解决
比较专业，基本能解决
一般，有时需多次沟通
不够专业，难以解决问题
非常不专业
暂未使用
Q15:您对我们提供的保修、维修等售后服务的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
暂未使用
Q16:您认为我们的销售人员/客户经理在沟通中的专业性、主动性如何？
非常专业主动
比较专业主动
一般
不够专业主动
非常不专业不主动
Q17:您认为我们在以下哪些方面有待改进？（可多选）
产品信息透明度
报价与合同流程
供货与物流速度
安装调试服务
使用培训
技术响应速度
问题解决能力
售后维修服务
人员沟通态度
其他
Q18:与市场上其他同类服务商相比，您认为我们的综合竞争力处于什么水平？
明显领先
略有优势
基本持平
略有不足
明显落后
Q19:未来是否有计划继续与我们合作进行设备采购？
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q20:请留下您对我们服务最满意的一点或一个具体事例。
填空1
Q21:请留下您认为我们最需要改进的一点及具体建议。
填空1
Q22:您未来希望采购哪些类型的教育设备？或对我们提供的产品线有何建议？
填空1
Q23:为便于我们后续改进，您是否愿意接受我们的进一步电话回访？
愿意
不愿意
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