教育行业设备售后服务满意度调查

Q1:您所在的单位类型是？

Q2:您最常接触或负责管理的教育设备类型是？

Q3:在过去一年中，您或您所在的单位因设备故障/问题联系售后服务的频率大约是？

Q4:请对售后服务的整体响应速度进行评分（1-非常慢，5-非常快）

Q5:您通常通过哪种渠道发起售后服务请求？

Q6:请对服务请求渠道的便捷性与易用性进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）

Q7:售后服务人员与您预约上门/处理时间时，沟通是否清晰、及时？

Q8:请对上门服务工程师的专业技能水平进行评分（1-非常不专业，5-非常专业）

Q9:工程师上门服务时，是否主动采取了必要的防护措施（如穿戴鞋套、使用防尘布等）？

Q10:设备问题在首次服务后得到彻底解决的比例如何？

Q11:若问题未在首次解决，后续跟进处理是否及时有效？

Q12:请对售后服务人员的服务态度与沟通礼貌进行评分（1-非常差，5-非常好）

Q13:您认为当前售后服务在哪些方面有待改进？（可多选）

Q14:您对我司提供的售后服务相关培训或使用指导材料是否满意？

Q15:您认为售后服务收费（如过保维修、配件更换）是否合理透明？

Q16:基于您整体的服务体验，您有多大可能向同行（其他学校或教育机构）推荐我们的设备及售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q17:与您接触过的其他品牌教育设备售后服务相比，我们的服务处于什么水平？

Q18:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的售后服务经历，并简述原因。

Q19:对于提升教育设备售后服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

Q20:未来采购教育设备时，售后服务体验对您的决策影响有多大？