教育行业物资采购服务满意度调查

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化我们的物资采购服务，提升您的合作体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，所有反馈将作为我们改进工作的重要依据，感谢您的支持！

Q1:您所属的机构类型是？

高等院校

职业院校/技工学校

中小学

幼儿园/托育机构

教育培训机构

教育行政部门/事业单位

其他

Q2:在过去一年中，您通过我司采购的物资主要类别是？

教学仪器设备（如实验设备、多媒体设备）

信息化设备（如电脑、服务器、网络设备）

办公用品及耗材

体育器材及设施

图书及教材

校服/被服

后勤物资（如餐饮、清洁用品）

其他

Q3:您通常通过哪种渠道了解我们的产品和服务？

销售人员主动联系

公司官网/产品平台

行业展会/研讨会

合作伙伴推荐

社交媒体/行业媒体

其他

Q4:请对我司提供的【产品信息（如规格、参数、图片）】的清晰度与准确性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对我司提供的【产品报价】的透明度与合理性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为我司的报价与市场同类产品相比如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

一般

竞争力较弱

不了解市场行情

Q7:请对我司【销售人员/客服人员】的专业知识和服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在与销售人员沟通时，您最看重哪些方面？

对产品性能的熟悉程度

对教育行业需求的理解

响应速度

沟通耐心细致

提供专业建议的能力

后续跟进及时

Q9:请对我司的【合同签订流程】的便捷性与规范性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您对我司的【订单处理与发货速度】是否满意？

非常满意，总能按时或提前

比较满意，基本按时

一般，偶尔有延迟

不太满意，延迟较多

非常不满意，经常延迟

Q11:请对我司的【物流配送服务（包装、运输、送货上门等）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您收到的产品包装完好情况如何？

非常好，从未出现破损

较好，偶尔轻微破损但不影响产品

一般，有时出现破损

较差，破损情况较多

非常差，经常严重破损

Q13:请对我司提供的【产品安装、调试或使用培训】服务（如有）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您采购的产品质量整体上是否符合预期？

完全符合甚至超出预期

基本符合预期

部分符合，部分有差距

与预期有较大差距

完全不符合预期

Q15:如果产品质量曾出现问题，主要出现在哪些方面？

产品性能不达标

产品外观/工艺瑕疵

产品与描述不符

配件缺失

使用寿命短/易损坏

未遇到过质量问题

Q16:请对我司的【售后服务（如退换货、维修、技术咨询）】响应速度与处理效果进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:当您遇到问题需要协助时，我司通常的解决效率如何？

非常高，迅速彻底解决

比较高，能在较短时间内解决

一般，需要反复沟通

比较低，解决周期长

非常低，问题常被拖延或无法解决

Q18:您认为我司目前在哪些方面最需要改进？

产品价格竞争力

产品种类与丰富度

供货稳定性与及时性

产品质量控制

售前咨询服务

合同与付款流程

物流配送服务

售后技术支持

其他

Q19:您有多大可能向同行或其他教育机构推荐我们的采购服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q20:综合考虑所有因素，您对我司整体采购服务的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q21:请留下您对我司物资采购服务的具体意见或改进建议（如产品、价格、服务流程等任何方面）：

填空1

教育行业物资采购服务满意度调查

介绍

本模板旨在收集教育机构对物资采购服务的满意度反馈。帮助您评估供应商绩效、识别服务短板、优化采购流程，适合教育行业供应商用于提升客户满意度和市场竞争力。

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