教育行业后勤集团服务满意度调查问卷

尊敬的老师/同学/行政人员：您好！为持续提升后勤服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！

Q1:您的身份是？

在校学生

教职员工

行政管理人员

其他

Q2:您所在的校区/学院是？

A校区

B校区

C校区

D校区

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向他人推荐我们后勤集团的服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请对以下后勤服务模块的整体满意度进行评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:您最常接触或最关注的后勤服务是？

餐饮服务

宿舍管理

教室与场馆维护

校园环境与绿化

交通与安保

报修服务

Q6:您认为餐饮服务在哪些方面需要改进？（可多选）

菜品口味与多样性

食品卫生与安全

价格合理性

就餐环境与秩序

服务人员态度

开放时间

Q7:请对宿舍管理服务的以下方面进行满意度评分（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:您通过哪种渠道进行过设施报修？

电话报修

线上报修平台/APP

向楼管/管理员直接反映

从未报修过

Q9:您对最近一次报修处理的响应速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未报修过

Q10:您认为校园环境与绿化在哪些方面有待提升？（可多选）

道路清洁

垃圾清运及时性

绿植养护

公共区域照明

休闲设施（座椅等）

无特别意见

Q11:您对校园安保人员（如门卫、巡逻人员）的服务态度和责任感感觉如何？

非常专业负责

比较认真

一般

有待改进

不清楚/未接触

Q12:您认为教室与场馆的维护，以下哪些问题比较突出？（可多选）

教学设备（投影、麦克风）故障

桌椅损坏

照明或空调问题

卫生状况不佳

场馆预约流程复杂

无突出问题

Q13:后勤服务人员的整体服务态度如何？

非常热情周到

比较礼貌

一般，公事公办

有时态度冷淡

经常态度不佳

Q14:您认为后勤集团的信息发布（如停水停电通知、服务调整等）是否及时、清晰？

非常及时清晰

比较及时

一般

有时滞后或模糊

很少收到通知

Q15:您希望通过哪些渠道更多地了解后勤服务信息或提出建议？（可多选）

企业微信/钉钉

后勤集团官方网站

微信公众号

校园公告栏

学生/教职工代表会议

直接向管理员反馈

Q16:请简要描述一次您对后勤服务感到特别满意或特别不满意的经历及其原因。

填空1

Q17:与过去一年相比，您感觉后勤服务的整体质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

不确定

Q18:您认为后勤集团未来应优先在哪些方面加大投入或改进力度？（可多选）

数字化服务（线上报修、缴费等）

老旧设施翻新

员工培训与服务意识提升

增加服务多样性（如特色餐饮）

加强与学生/教职工的沟通

节能环保措施

Q19:您是否愿意参与后续的后勤服务改进座谈会或调研访谈？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q20:对于提升教育行业后勤集团的服务水平，您还有什么其他具体的意见或建议？

填空1

教育行业后勤集团服务满意度调查问卷

介绍

本模板旨在提供教育行业后勤服务满意度评估的标准化解决方案。帮助您收集服务反馈、识别改进痛点、分析用户期望，适合高校后勤集团和管理部门系统性地提升餐饮、住宿、环境等综合服务质量。

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