教育行业后勤集团服务效率满意度调查
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本模板旨在提供教育机构后勤服务效率满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合高校后勤集团、行政管理部门及教育机构优化资源配置与提升师生满意度。 标签
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教育行业后勤集团服务效率满意度调查
尊敬的老师/同学/行政人员，您好！为持续提升我校后勤服务质量与效率，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！
Q1:您在校内的主要身份是？
在校学生
授课教师
行政管理人员
科研人员
其他
Q2:您与后勤集团（如物业、餐饮、维修、运输等部门）接触的频率是？
每天
每周数次
每月数次
每学期数次
几乎不接触
Q3:总体而言，您对后勤集团服务效率的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向他人推荐我们学校的后勤服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:您最近半年主要使用或接触过后勤集团的哪些服务？（可多选）
宿舍管理与维修
教学楼/办公楼保洁与设施维护
校园餐饮服务（食堂、超市）
水电暖等能源保障
校园绿化与环境维护
通勤班车/校内交通
会议/活动场地支持
其他
Q6:当您通过电话、线上平台或现场报修时，问题被响应的速度如何？
非常迅速（当天内）
比较迅速（1-2个工作日）
一般（3-5个工作日）
比较缓慢（超过5个工作日）
从未得到响应
Q7:报修后，问题被彻底解决的情况如何？
总能彻底解决
大部分时候能彻底解决
有时能解决，有时需要反复报修
很少能彻底解决
问题通常得不到解决
Q8:您对校园餐饮（如食堂）的供餐效率（排队时长、出餐速度等）满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用/未使用
Q9:您对教学楼/办公楼公共区域（如卫生间、走廊、自习区）的日常保洁效率与及时性满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:您对后勤服务人员的服务态度与专业程度评价如何？
非常专业且热情
比较专业且礼貌
态度一般，但能解决问题
态度冷淡，专业性不足
态度恶劣，无法有效沟通
Q11:您认为后勤集团发布通知（如停水停电、服务调整等）的及时性与清晰度如何？
非常及时且清晰
比较及时且清晰
一般，有时会遗漏信息
不太及时，信息模糊
很少收到通知
Q12:您认为当前影响后勤服务效率的主要因素有哪些？（可多选）
人员配备不足
响应流程繁琐
信息化平台不好用
部门间协作不畅
物资/设备供应不及时
沟通渠道不畅通
其他
Q13:您主要通过哪种渠道向后勤集团反馈问题或提出建议？
电话热线
线上报修/服务平台
前往服务中心现场
通过所在院系/部门转达
几乎不反馈
Q14:您对现有反馈渠道的便捷性与有效性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q15:与过去一年相比，您感觉后勤集团的整体服务效率是否有提升？（1分明显下降，5分明显提升）
分数
标签
Q16:您希望后勤集团在哪些方面优先提升效率？（可多选）
报修响应与处理速度
餐饮服务效率
保洁与环境维护及时性
能源与设施保障稳定性
交通班车准点率
线上服务平台功能与体验
沟通与反馈机制
其他
Q17:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）后勤服务体验，并说明原因。
填空1
Q18:对于进一步提升后勤服务效率，您是否有具体的意见或建议？
填空1
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