教育行业后勤集团人员服务态度满意度调查

教育行业后勤集团人员服务态度满意度调查

尊敬的老师/同学/家长，您好！为持续提升我校（集团）后勤服务质量，特开展本次服务态度满意度调查。您的真实反馈对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您的身份是？

在校学生

学生家长

在职教师

行政管理人员

其他

Q2:您与后勤集团人员（如宿管、食堂、保洁、维修、安保等）的接触频率是？

每天

每周数次

每月数次

很少接触

Q3:整体而言，您有多大可能性向他人推荐我校（集团）的后勤服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请对后勤人员的整体服务态度进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您最常接触的后勤服务部门是？（可多选）

学生宿舍管理

食堂餐饮服务

校园环境保洁

设施设备报修

校园安保

水电暖等能源保障

其他

Q6:当您向后勤人员提出需求或问题时，他们的响应速度如何？

非常迅速，立即处理

比较及时，在合理时间内处理

响应较慢，需要催促

经常没有回应

Q7:后勤人员在沟通交流时，是否耐心、礼貌？

总是耐心礼貌

大部分时候耐心礼貌

偶尔不耐烦

经常态度生硬

Q8:后勤人员在处理问题时，是否表现出专业性和解决问题的能力？

非常专业，能有效解决问题

比较专业，基本能解决问题

专业性一般，解决问题效率低

不专业，常无法解决问题

Q9:您认为后勤人员的仪容仪表和工作状态如何？

非常整洁，精神饱满

比较整洁，状态良好

一般，有待改善

较差，影响服务形象

Q10:您认为在服务态度方面，哪些后勤部门需要重点改进？（可多选）

学生宿舍管理

食堂餐饮服务

校园环境保洁

设施设备报修

校园安保

水电暖等能源保障

其他

都很好，无需改进

Q11:与上学期（或去年同期）相比，您感觉后勤人员的服务态度有何变化？

有明显改善

略有改善

基本没变化

略有退步

明显退步

Q12:请对后勤人员处理投诉或意见的诚恳度与改进意愿进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:您是否曾因后勤人员的服务态度而感到不满或困扰？

是，经常

是，偶尔

很少

从未

Q14:如果您选择“是，经常”或“是，偶尔”，请简要描述让您印象最深刻的一次不愉快经历（时间、部门、事情经过）。若无，请填“无”。

填空1

Q15:您认为提升后勤服务态度的有效途径有哪些？（可多选）

加强员工礼仪与沟通培训

建立更畅通的反馈与投诉渠道

完善绩效考核与激励机制

增加师生与后勤人员的交流活动

公开表彰服务标兵

其他

Q16:总体而言，您对后勤集团的服务态度改善有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q17:对于提升后勤人员的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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