教育行业后勤集团应急处置满意度调查

教育行业后勤集团应急处置满意度调查

尊敬的受访者：您好！为全面评估我集团应急处置工作的成效，持续提升服务质量与响应能力，特开展本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您的身份是？

在校学生

学生家长

学校教职工

后勤集团员工

其他相关人员

Q2:您在过去一年内是否亲身经历过或了解到由后勤集团负责处置的突发事件（如：停水停电、食品安全、设施故障、公共卫生事件等）？

是，亲身经历

是，间接了解

否，未经历也不了解

Q3:总体而言，您对后勤集团在突发事件中的应急响应速度满意吗？

分数

标签

Q4:总体而言，您对应急处置过程中后勤人员的沟通态度与清晰度满意吗？

分数

标签

Q5:总体而言，您对应急处置措施的有效性（即解决问题的实际效果）满意吗？

分数

标签

Q6:您通过哪些渠道获知突发事件的信息及处置进展？（可多选）

学校/集团官方通知（邮件、公告）

班级/工作群通知

后勤服务热线

现场广播或告示

同事/同学口口相传

其他社交媒体

未收到明确通知

Q7:您认为信息发布的及时性如何？

非常不及时，总是事后才知道

不太及时，滞后于事件发展

一般

比较及时

非常及时，能第一时间获悉

Q8:您认为发布的信息内容是否清晰、准确、足以指导应对？

非常模糊，无法指导行动

比较模糊，存在疑惑

一般

比较清晰准确

非常清晰准确，指导性强

Q9:在您经历或了解的应急处置中，哪些环节的保障相对到位？（可多选）

人员快速到场

应急物资调配

临时安置安排

交通疏导

医疗保障

餐饮保障

心理安抚

秩序维护

不清楚

Q10:您认为当前应急处置中存在哪些不足或待改进之处？（可多选）

响应速度慢

沟通不畅，信息不透明

处置方案不科学

人员专业性不足

物资储备不充分

部门间协调不力

事后恢复慢

对特殊群体（如老人、儿童）关怀不够

其他

Q11:事件处置结束后，后勤集团是否就处置情况或改进措施进行过反馈或说明？

是，有详细说明

是，但说明比较简单

否，没有收到任何反馈

不清楚

Q12:您认为后勤集团在应急处置后，对同类问题的预防和整改措施做得如何？

分数

标签

Q13:基于您的整体感受，您有多大可能向他人推荐或肯定本后勤集团的应急处置能力？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您希望后勤集团在哪些方面加强应急能力建设？（可多选）

完善应急预案并加强演练

提升一线人员应急技能培训

增加应急物资储备与智能调配

建立更高效的信息发布与反馈平台

加强与其他部门（如安保、医疗）的联动

引入更先进的应急技术与设备

建立常态化的风险评估机制

其他

Q15:您是否愿意参加后勤集团组织的应急知识培训或演练活动？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q16:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）应急处置经历，并简述原因。

填空1

Q17:对于提升教育行业后勤集团的应急处置满意度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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