教育行业图书馆借阅流程满意度调查

亲爱的读者，您好！为了解您对当前图书馆借阅流程的感受，以便我们持续优化服务，诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您的身份是？

在校学生

教师/研究员

行政/后勤人员

校友

其他访客

Q2:您平均每月使用图书馆借阅服务的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

每学期数次

很少使用

Q3:总体而言，您对图书馆的整体借阅流程（从查找、预约到借出）的满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能向他人推荐使用本图书馆的借阅服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q5:您最常使用哪种方式查找或检索图书？

馆内公共检索机(OPAC)

图书馆官方网站/APP

直接到书架查找

咨询馆员

其他

Q6:您对图书检索系统（网站、APP或检索机）的易用性和准确性满意吗？

分数

标签

Q7:您在查找图书时，通常遇到哪些困难？（可多选）

检索系统复杂难用

图书信息（如馆藏位置、状态）不准确

所需图书已被借出或不在架

图书分类/排架混乱，难以找到

没有遇到困难

Q8:您是否使用过图书预约/续借服务？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此服务

Q9:您对预约/续借服务的操作便捷性和成功率满意吗？

分数

标签

Q10:您通常通过哪种方式办理借书手续？

自助借还机

人工服务台

手机APP/扫码借书

以上都用过

Q11:您对借书环节（如设备稳定性、手续速度、馆员态度）的满意度如何？

分数

标签

Q12:在借书过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

自助设备故障或反应慢

图书条码无法识别

借阅权限或数量限制不清晰

人工柜台排队时间长

未遇到问题

Q13:您认为图书馆规定的借阅期限（如30天）是否合理？

太短，不够用

刚好合适

太长，容易忘记归还

不清楚具体期限

Q14:您是否了解逾期归还、图书损坏或丢失的相关处理规定？

非常了解

大致了解

不太了解

完全不了解

Q15:您对图书馆的还书流程（如还书箱、自助还书机、服务台）的便捷性满意吗？

分数

标签

Q16:您希望图书馆在借阅服务方面增加或改进哪些功能？（可多选）

更精准的图书推荐系统

移动端更完善的借阅管理功能

增加新书/热门书快速通道

提供图书配送上门服务

简化逾期处理流程

其他

Q17:当您遇到借阅问题时，向馆员咨询或寻求帮助的体验如何？

分数

标签

Q18:您是否使用过图书馆的电子资源（如电子书、数据库）借阅服务？

经常使用

偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此服务

Q19:与纸质图书借阅相比，您对电子资源访问的便捷性满意吗？

分数

标签

Q20:您认为哪些因素最能提升您的借阅体验？（可多选）

更丰富的馆藏资源

更智能便捷的检索系统

更高效稳定的自助设备

更友善专业的馆员服务

更清晰透明的借阅规则

更舒适安静的阅览环境

Q21:对于图书馆的借阅流程与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

教育行业图书馆借阅流程满意度调查

介绍

本模板旨在提供图书馆借阅服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估流程效率、收集用户反馈、识别服务短板，适合高校及公共图书馆管理者优化资源配置和提升读者满意度。

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