教育行业图书馆续借服务满意度调查

亲爱的读者，您好！为了解您对我们图书馆续借服务的使用体验和满意度，以便持续优化服务，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。问卷预计耗时约5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您通常使用哪种方式进行图书续借？

图书馆官方网站/网页端

图书馆官方移动应用（APP）

图书馆内的自助服务终端

前往服务台人工办理

其他

Q2:在过去一年中，您使用续借服务的频率是？

非常频繁（每月多次）

比较频繁（每月1-2次）

偶尔（每季度几次）

很少（每年几次）

从未使用过

Q3:请对续借服务的整体易用性进行评分（1分表示非常困难，5分表示非常容易）

分数

标签

Q4:您有多大可能向同学或同事推荐使用本图书馆的续借服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为续借服务的操作流程是否清晰、易于理解？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:您使用续借服务时，最看重哪些方面？（可多选）

操作步骤简单快捷

系统响应速度快

成功/失败提示明确

可续借期限合理

支持多种访问渠道（网页/APP等）

可查看所有已借及续借状态

Q7:您是否遇到过续借失败的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q8:若曾遇到续借失败，主要原因是？（可多选）

该书已被其他读者预约

已达到最大续借次数限制

个人账户存在欠费或违规

系统故障或网络问题

操作失误（如超时、信息错误）

其他

Q9:请对续借成功后，系统通知（如邮件、短信、APP推送）的及时性和有效性进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q10:您认为当前单次续借的最长期限（如14天、30天）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q11:您认为允许的总续借次数（如1次、2次）是否足够？

完全足够

基本足够

一般

不太足够

完全不够

Q12:您希望续借服务在未来增加或改进哪些功能？（可多选）

一键续借所有可续借图书

更灵活的自定义续借时长

更醒目、个性化的到期提醒

与个人日历（如Outlook、Google日历）同步到期日

提供续借原因选项（如需要深入研究、因故未读完等）

其他

Q13:当您对续借服务有疑问或遇到问题时，通常如何寻求帮助？

查看网站帮助页面/FAQ

通过电话咨询图书馆

发送邮件至图书馆服务邮箱

通过图书馆官方社交媒体账号留言

直接前往服务台

不寻求帮助，自行解决或放弃

Q14:请对您所获得的续借相关咨询与帮助服务的满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:与您使用过的其他图书馆（或同类服务）相比，您如何评价本馆的续借服务？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

没有使用过其他图书馆的续借服务，无法比较

Q16:关于图书续借服务，您还有哪些具体的意见、建议或希望分享的经历？

填空1

Q17:您的身份是？

在校学生

教师/研究人员

行政/后勤人员

校友

其他访客

Q18:您最常访问的是哪个校区的图书馆？

主校区图书馆

分校区图书馆A

分校区图书馆B

线上虚拟图书馆

不固定

教育行业图书馆续借服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供图书馆续借服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务易用性、分析用户痛点、收集改进建议，适合教育机构图书馆及相关管理部门优化读者服务。

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