教育行业图书馆装订服务满意度调查
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本模板旨在提供教育行业图书馆装订服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、识别改进方向，适合教育机构、图书馆管理方和服务提供商优化业务流程与提升客户满意度。 标签
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教育行业图书馆装订服务满意度调查
尊敬的图书馆同仁，您好！为持续提升装订服务质量，更好地满足您的需求，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，结果仅用于服务改进。感谢您的支持！
Q1:您所在的单位类型是？
高等院校
中小学
公共图书馆
科研院所
其他
Q2:您在过去一年中，使用本装订服务的频率大约是？
每月多次
每月1-2次
每季度几次
半年1次
一年1次或更少
Q3:请对装订服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向同行推荐我们的装订服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q5:您通常使用哪种装订方式？
无线胶装
锁线精装
骑马钉
活页装订
其他
Q6:您选择装订服务时，主要考虑哪些因素？（可多选）
价格
质量
交付速度
沟通便捷性
服务态度
定制化能力
地理位置便利性
Q7:您认为当前装订服务的定价如何？
非常合理
比较合理
一般
比较昂贵
非常昂贵
Q8:您认为装订成品的质量（如牢固度、平整度、美观度）如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:从提交订单到收到成品，您对平均交付周期的满意度如何？
非常满意，速度很快
比较满意，在预期内
一般，可以接受
不太满意，有时偏慢
非常不满意，经常延误
Q10:您与装订服务人员沟通（如咨询、下单、反馈问题）的顺畅程度如何？
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
Q11:服务人员对您需求的响应速度和解决问题的态度如何？
非常积极主动
比较积极
一般
比较消极
非常消极推诿
Q12:您曾遇到过哪些问题或困扰？（可多选）
成品质量不达标
交付时间延误
价格不透明或存在争议
沟通不畅或信息错误
损坏或丢失原始材料
无法满足特殊装订需求
未遇到过问题
Q13:您对装订服务提供的发票、收据等财务支持是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
Q14:您认为我们的服务在满足图书馆特殊需求（如古籍修复、特藏装订）方面能力如何？
能力很强，能满足
有一定能力，基本满足
能力一般，有限满足
能力较弱，难以满足
不了解/未尝试过
Q15:您希望通过哪些渠道获取服务信息或进行沟通？（可多选）
电话
电子邮件
即时通讯软件（如微信）
在线服务平台/网站
现场沟通
其他
Q16:您认为当前服务最需要改进的一个方面是什么？
填空1
Q17:未来您希望我们增加或拓展哪些服务？（可多选）
数字化加工配套服务
更环保的装订材料
在线自助报价与订单跟踪
上门取送服务
定期维护与修复服务
装订设计与咨询
暂无其他需求
Q18:与您了解的其他装订服务相比，我们的服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解其他服务
Q19:基于现有体验，您未来继续使用我们服务的意愿如何？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q20:请留下您对装订服务的其他具体意见或建议（如对特定流程、人员、产品的评价）：
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